Списание денежных средств с карты "Black Edition"

В августе 2014 г. мне позвонили из банка "Траст" с предложением выпустить бесплатную дебетовую карту "Black Edition", которая, якобы, имеет массу преимуществ. Пришла в отделение, написала анкету-заявление на выпуск, в графе "Подключить услугу "Sms-справка по счету" поставила отметку "нет". Карту выпустили, при получении г-жа Е.С-кина (отделение на Зубовском бульваре) настоятельно рекомендовала положить на карту сумму не менее 100 рублей, поскольку, по ее словам, при нулевом балансе карта может быть в одностороннем порядке аннулирована банком (интересно, почему?). Деньги положила. 5.11.2014 с карточного счета списали 59 рублей за смс-информирование. Примечательно, что при пополнении или расходных операциях по карте смс приходили, а вот при списании комиссии за смс - нет (очевидно, банку невыгодно извещать клиента о неправомерных списаниях со своей стороны). Звонила в колл-центр дважды, 2 разных оператора отказались разбираться в претензии (интересно, зачем мы указываем кодовое слово в анкетах, если в колл-центре нас все равно не хотят слушать?), сказали, что запрос по электронной почте делать тоже бессмысленно, нужно личное обращение в банк. В отделении на Зубовском бульваре сотрудница так прокомментировала ситуацию: "Смс-информирование подключается автоматически всем держателям именных дебетовых карт, вне зависимости от того, отказывались ли вы от этой услуги или нет. Списанные деньги возвращены уже не будут (!!!), банк спишет комиссию также за декабрь, январь и февраль (ведь я только что пополнила баланс карты и денег наконец-то стало для этого достаточно!), претензии писать бесполезно, разговаривать с управляющим тоже, поскольку, согласно практике, никому ещё эти деньги не возвращали и возвращать не собираются". На просьбу показать документ, основание, по которому подключение данной услуги происходит автоматически без согласия клиента и отключение возможно только при написании специального заявления было заявлено, что таких документов нет, это нигде не зафиксировано, но это так, и ранее подписанное заявление-анкета с отказом от услуги не имеет силы. Несмотря на это, претензия в банк с требованием отключить услугу и вернуть списанную комиссию мной составлена. Хотелось бы получить не только извинения, но и комментарии дирекции банка, на каком основании всем держателям карт платная услуга подключается автоматически и без их согласия, ведь таких претензий много, а ситуация не меняется. Есть серьезные основания полагать, что данный тип карты вводился умышленно для работы по такой схеме, ведь даже через банкомат невозможно получить выписку о всех операциях по этой карте и клиент узнает о ситуации слишком поздно.