Неожиданная комиссия за снятие части средств со вклада

Добрый день. Столкнулась со следующей ситуацией, связанной со снятием части средств со вклада. Сразу скажу, что все описываемые далее операции проводились между моими счетами и вкладами, открытыми в Промсвязьбанке. 04.02.15 пришла в отделение банка и попросила переложить средства в размере 508383,56руб. с одного из счетов на действующий вклад «Мои возможности». Операционист провела операцию, не уточнив, каким образом это лучше сделать: через перевод между счетами или пополнение через кассу. Я, не владея тонкостями операций, даже не подумала о том, что это возможно сделать различными способами. 17.02.15 потребовалось снять 520000руб. со вклада (после проведения операции остаток на вкладе должен был составить 36551,45руб., что больше неснижаемого минимума в 30000руб.) Операционист быстро напечатал необходимые бумаги, я прошла в кассу, где и получила нужную сумму. О возможной комиссии за снятие средств со вклада меня никто не предупредил, зато молодой человек успел предложить кредитную карту с уникальным предложением специально для меня. На следующий день зашла в интернет банк проверить проведенные операции и остаток на вкладе. С удивлением обнаружила, что остаток на вкладе составляет 31933,13руб. В истории операций никаких записей, которые указывали бы на уменьшение суммы, не обнаружила. И только в электронном письме (у меня подключено e-mail оповещение об операциях) я увидела недостающую сумму в размере 4618,32руб., рядом с которой значилось «комиссия за снятие наличных со счета». Неслабая такая комиссия! Позвонила в отделение на Нестерова, 31, где проводила снятие средств. Милая девушка выслушала меня, записала телефон и сказала, что уточнит по базе и перезвонит. Действительно перезвонила, представилась руководителем Марией, объяснила, что если пополнение вклада происходило безналичным путем, то в течение 30 дней при снятии средств со вклада будет сниматься комиссия, которая гибко варьируется в зависимости от суммы снятия. Мария долго извинялась, что меня никто не предупредил об этом, приглашала в филиал познакомиться и вообще была чрезвычайно вежлива, но операцию отменить не предлагала. Вот так. Открывала вклад, чтобы приумножить средства, а обернулось все потерей. Хорошо, что остаток на вкладе после списывания комиссии составил более 30000руб., иначе я вообще бы все начисленные за год проценты потеряла (вклад истекает в начале апреля). Если бы первый операционист поинтересовалась, какой операцией провести пополнение вклада, а второй операционист предупредил меня о комиссии, подобного бы не произошло. В первом случае вообще бы в дальнейшем вопросов не возникло, а во втором я придумала бы другой способ обналичивания или в крайнем случае просто дождалась бы истечения 30 дней. А я дважды столкнулась с небрежностью операционистов, которая привела к потере 4618,32 руб., что очень печально. Вкладчики, будьте бдительны!