Просроченная задолженность, испорченная кредитная история из-за некорректной работы сотрудника Банка

Сегодня, 20 февраля 2015 года, поступил звонок от сотрудников Банка, который сообщил, что у меня имеется 4 дня просроченного платежа по ипотеке и начисляются пенни. Ипотечный кредит был оформлен в отделении Сбербанка, г. Щелково (Ул. Комсомольская, 11). Стоит отметить, что я - законопослушный гражданин и всегда вовремя оплачиваю все платежи. Дата платежа - 17-е число каждого месяца, я оплачиваю всегда платеж заранее, т.о. оплата за февраль, у меня внесена уже 15 января. Деньги я вносил в отделение Сбербанка г. Фрязино (ул. Полевая). Позвонив в отделение Сбербанка, г. Фрязино (ул. Полевая), сотрудники Сбербанка сообщили, что деньги находятся на счете Сбербанка, г. Фрязино (ул. Полевая), и не списаны в отделение Щелково. Причину несписания денег, объяснить, сотрудники Сбербанка г. Фрязино (ул. Полевая) не смогли , и отправили меня в офис Сбербанка г. Щелково. Хочу отметить, что сотрудница Сбербанка г. Фрязино (ул. Полевая) пыталась мне помочь, пыталась разобраться в ситуации. Дозвониться в Ваш офис г. Щелково невозможно, (полная автоматика) (попытка постоянного "дозвона" на протяжении 2 часов без перерыва). Приехав в отделение Сбербанка г. Щелково я столкнулся с хамским отношением сотрудников ипотечного отдела, которые не могут толком ничего объяснить, очень печально, что Сбербанк -всегда являлся для меня клиентоориентированным банком, именно поэтому я обратился к Вам. Также сотрудники ипотечного отдела сообщили, что договор составлен на 3 года, и сейчас его необходимо пролонгировать, но более подробную информацию, Вы сможете прочесть в договоре. Ситуация очень странная, почему девушки не могут разъяснить ситуацию своим клиентам и почему до этого проблем с платежами не было, а сейчас говорят о какой-то просрочке. 1-й платеж был осуществлен в октябре 2011 года, 3 года и 3 месяца никаких проблем с платежами не было, сейчас мне сообщают о какой-то просрочке договора, который надо было перезаключить. Возникает вопрос, почему мой персональный менеджер, не сообщил мне о пролонгации договора заранее, т.о. уже обеспечив мне просрочку платежа. Просьба разобраться с данной ситуацией, обратить внимание на клиентоориентированность сотрудников ипотечного отдела, возможно провести с ними дополнительное обучение по ипотечному кредитования, чтобы сотрудники могли разъяснять все ситуации обратившимся гражданам. Также, необходимо удалить эту просрочку из моей банковской истории, и сделать перерасчет по уплаченным пенням, которые можно включить в следующий платеж, т.к. моей вины в этом нет, это полностью Ваша недоработка по информированию клиентов. Просьба дать обратную связь в ближайшее время!