Почему закрыли счет?

Со мной случилась неприятная история. Размещая депозит, ожидаешь получить проценты согласно договору, а не проблемы, но при этом сотрудники Хоум Кредит считают иначе. Размещал 13.01.2015г. депозит в ДО Южное Бутово, осуществив операцию, я покинул отделение, т.к. все подтверждающие документы о переводе были у меня на руках. Когда через три недели пришел пополнять счет, то выяснил, что сумму, на которую я пополнил депозит в свое время, не была зачислена на счет и мой депозит был закрыт в связи с отсутствием там денег, что было очень удивительно. Как оказалось, сумма была зачислена на счет "до востребования", а не на депозитный, что идет в нарушение договора и документами, которые мне были выданы Выяснив ситуацию сотрудники ДО Южное Бутово сообщили мне, что это техническая ошибка и предложили написать жалобу/обращение, на предмет восстановления депозита и доначисления процентов. Претензию я оформил 08 февраля 2015г. в отделении банка ДО Южное Бутово. Предварительно менеджер мне сообщил, что рассматриваться данная претензия будет несколько дней, так же мне пришла смс с информацией, что моя претензия принята в работу за № 335378, плановый срок предоставления ответа - 20 февраля 2015г. Подождав до планового срока, ответ я не получил, я звонил в колл-центр Банка несколько раз, сначала мне переносили ответ на несколько часов, а потом сказали что не могут дать какой-либо ответ и чтобы я звонил, где писал претензию. Позвонив в ДО Южное Бутово, мне объяснили, что моя претензия была утрачена, но в настоящее время перенаправлена для решения вопроса. При этом не уточнив дату исполнения. Таким образом, я не могу в настоящее время пополнить депозит, т.к. как он незаконно закрыт, а переводить суммы на счет до востребования не имеет смысла. Уважаемые сотрудники банка Хоум Кредит, хочу обратиться к Вам, будьте внимательны к клиентам, не теряйте претензии, перечисляйте суммы на соответствующие счета, не закрывайте действующие вклады, в одностороннем порядке без оповещения и уведомления клиентов. Хочу повторить, что у меня есть на руках все подтверждающие документы (в том числе договор, копии принятой к рассмотрению претензии с входящим номером) и я могу Вам повторно все предоставить, хотя прекрасно понимаю, что у Вас имеются все копии документов. Сообщите, пожалуйста, результаты претензии.