Испортили кредитную историю

Добрый день! Хотелось поделиться своей историей, рассказать о некомпетентности сотрудников и неисполнении ими же обязанностей. Сразу хочу обратить внимание на то, что за плечами чуть менее десяти закрытых без единой просрочки кредитов, и еще есть действующий (кроме ЛБ), так же оплачиваемый без задержек. Я взяла кредит 23.10.2014, внесла два платежа (23.11 и 23.12 соответственно), в январе возникла необходимость подключить услугу "Пропускаю платеж", ею можно воспользоваться только после как минимум двух внесенных платежей. Чтобы активировать данную услугу, 19.01.2015 я позвонила по номеру горячей линии, сделала запрос об услуге.Сотрудник ЛБ запросил все необходимые данные (серия\номер паспорт\ФИО\код доступа), после чего, девушка на том конце провода сообщила о том, что дело сделано, услуга "Пропускаю платеж" подключена. Каково же было мое удивление, когда 25.01.2015 пришло уведомление, что платеж по кредиту просрочен! Более не доверяя номеру горячей линии, я обратилась в клиентский центр на ул. Перекопской,1 (СПб), с вполне очевидным вопросом - в чем дело? Сотрудник ЛБ по паспортным данным, нашел мою файл\анкету в системе, некоторое время молчал, после чего заверил меня, что все в порядке, услуга "Пропускаю платеж" подключена, и даже дважды (!) с разрывом в одну минуту. После этого я все же позвонила в клиентскую службу, и на этот раз оператор уведомил меня о том, что начисляется просрочка за непогашенный вовремя платеж, а услуга о которой я ей говорила, ранее подключена не была, так же посоветовала мне обратиться в КЦ для написания претензии. 03.02.2015 в КЦ на Лиговском, 84 (СПб), я составила претензию, в которой потребовала установить причину столь халатного отношения к клиентам банка, выяснить почему запрошенная мной услуга не была подключена, исправить испорченную кредитную историю, и принять меры в отношении сотрудников, которые были к этому причастны. Далее, сотрудник КЦ на Лиговском, приняла претензию, уведомив меня о том, что она будет рассматриваться в течение 5 дней, и чтобы поинтересоваться статусом, я могу позвонить по номеру 88005505011,и, назвав номер претензии, получить ответ. С этой же информацией пришло СМС. 07.02.2015 в 7:00 (что меня очень расстроило) приходит СМС, претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мною обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах Банк пообещал сообщить. И пропал. В течение двух недель я звонила по вышеуказанному номеру, сотрудники, как один, говорили о том, что заявка на рассмотрении, все еще проводится расследование, что может затянуться до 60 календарных дней (о чем, при принятии претензии не сообщали). Сегодня 20.02.2015, мне позвонили из службы взыскания (а расследование-то еще не закончено, по словам ЛБ, так на каком основании совершаются звонки?), и потребовали погасить задолженность. Т.к. следующий платеж назначен на 23.02.2015, я хотела сегодня подключить услугу "Меняю дату платежа", позвонила по номеру горячей линии, объяснила оператору что мне нужно, сказала все необходимые данные, на что оператор мне отвечает, что данной услугой я воспользоваться не могу, т.к. начисляется просрочка за пропущенный платеж. Замкнутый круг! Мне необходимо в кратчайшие сроки сменить дату платежа, чтобы не допустить просрочки по своей вине, а действия банка просто издевательские. Я не собираюсь оплачивать пропущенный по вине банка платеж, он, по условиям договора, переносится на следующий за последним месяцем срока кредитного договора. И в чем главное недовольство. В том, что в марте этого года я планировала сделать рефинансирование в стороннем банке, соответственно теперь этого я сделать не смогу благодаря сотрудникам ЛБ. Спасибо, Лето Банк, за испорченную кредитную историю, за звонки третьим лица из службы взыскания, и самое главное, за потерю возможности поправить родительское здоровье!