Украли деньги с карты Сбербанка

Вчера 19.02.2015 обнаружил в своем телефоне SMS-сообщения о том, что с моей карты списаны две суммы, на 2999 рублей и 3199 рублей, оплата покупок на SONY ENT NETWORK, к которым я никакого отношения не имею. Исходя из указанных данных в сообщениях, я понял, что покупки были совершены в Англии, так как код валюты GBR (фунты стерлингов), и разница во времени как раз 3 часа, мне сообщения пришли около 20:00, а сами операции в 17:00. После этого сразу заблокировал карту через мобильный банк. Позвонил по телефону в службу поддержки, девушка подтвердила информацию о списании средств с моей карты и посоветовала подойти в отделение банка, для того что бы написать заявление о спорной операции. На следующий день я приехал в отделение банка ОСБ 9055/1910 на пл.Александра Невского, д.2, к. Е. Девушка операционистка предложила мне написать заявление на перевыпуск новой карты, выдала мне остаток со счета, и на мой вопрос о том, как теперь вернуть обратно мои деньги, ответила: "Обращайтесь в полицию", место того чтобы предложить мне написать заявление о спорной операции. Как я понял с ее слов, Сбербанк ничего не сможет сделать, пока я не напишу заявление в полицию. Решил не ограничиваться одним отделением и решил сходить в другое, рядом с домом. Там мне про полицию ничего говорить не стали, дали бланк заявления о спорной операции для заполнения. Вроде бы банк один, а информацию везде дают разную.... Итог: Украденная сумма конечно не очень большая, но очень неприятно терять честно заработанные деньги, которые и так нелегко достаются. Очень надеюсь на то, что Сбербанк вернет мне МОИ средства, обратно на карту.