Хорошее обслуживание

Открывала вклад 22.01.2015 под % 21,55. Передо мной было 3-4 человека, через 1,5 часа меня полностью оформили. При этом со мной девушке (стол напротив входа) пришлось работать долго, помогая определиться со вкладом и отвечая на вопросы. Открывала второй вклад 31.01.2015. Была большая очередь (передо мной 12-14 человек), пришлось долго ждать. Моя очередь подошла через 2 часа. Специально засекла, сколько времени меня будут оформлять, вышло 20 мин, включая оформление в кассе. Правда, вот тут вопрос, на что ушло это время, учитывая, что у банка уже были мои данные, по вкладу я заранее определилась и даже написала на листочке для операционистки. Могли бы и оперативнее работать. Тут жалуются на: 1) Большие очереди. При чем тут банк? Если банк предоставляет вклады на выгодных процентах и сразу большое количество людей хочет воспользоваться этим, то очередь неминуема. Это не вина банка, что сразу множество людей возжелало воспользоваться его услугами. Не желаете ждать в очереди, идите в другой банк с менее выгодными условиями вкладов, либо приезжайте на за пару часов до закрытия. 2) Медленное обслуживание. Выше написала про время, много или мало - ориентируйтесь сами. Но думается мне, что при минимуме вбивания данных клиента, можно было бы наладить работу и быстрее. В выходной день (когда посетить банк захотят точно больше людей, чем в будни) работали 2 операционистки, хотя отделение рассчитано на трех. Банку стоило бы озаботиться привлечением большего количества сотрудников. ;) И когда множество озлобленных из-за долгого ожидания людей сидят/стоят и ждут своей очереди, даже если у тебя законный перерыв, я думаю, не стоит выходить покурить около входа на виду у всех. Это неминуемо вызывает агрессию. ;) Банк пробовал доплачивать некурящим? 3) Банк не ведет электронной очереди, приходится самим составлять списки. Когда я подошла, в народном списке было 300+ человек. При этом в самом отделении находилось 10-14, прошли по слухам 30-40. За два часа, подошло только трое из списка. Зачем козе баян, то есть списки людям, если они просто записываются и уходят? Электронный список просто будет вводить в заблуждение тех, кто готов и будет дожидаться своей очереди. 4) На пополнение/снятие приходится сидеть в общей очереди. Не приходится. Пока я ожидала своей очереди, операционистки несколько раз спрашивали, есть ли кто на пополнение, поясняя что такие обслуживаются без очереди. Не знаете об этом, спросите у операционистки, либо звоните и уточняйте по телефону. Чья вина, если уточнить не потрудились и сами сели в общую очереди? Таким образом, не так страшен [S]черт[/S] банк, как его малюют. Очевидно.