Не можем добиться корректировки кредитной истории

Эта история началась в октябре 2014г., когда после проверки кредитной истории моей матери выяснилось, что в ХКФ банке за ней числиться активная кредитная карта. Карта была получена в 2013 г., но после нескольких дней была возвращена в банк на закрытие. Ни одной операции по счету произведено не было! При сдаче карты оператор указала на то, что карта аннулируется полностью через 45 дней или что-то около того. Позже мы взяли справку, которая подтверждает закрытие кредита по карте и что договор был аннулирован. 08 октября 2014 г. в офис по ул. Ярославского в г. Якутске было подано заявление вх. 37-ф-7-14/04/037-1766 с просьбой скорректировать кредитную историю. В январе 2015 г. не дождавшись ответа, через онлайн помощника на сайте банка мы выяснили, что мое заявление потеряли и поэтому ответа на него конечно никто не представил. Через интернет была подана новая претензия 308503 от 25.01.2015, по которой мне обещали предоставить официальный ответ до 14.02.2015 и убрать карту из истории. По информации из банка они отправили информацию о закрытии карты в БКИ 27.01.2015, однако она туда так и не дошла. Куда отправили, как отправили - вопрос открытый На 21.02.2015 ответа на заявление мы так и не получили (официального письменного с печатью). Внятно никто ничего объяснить не может о сроках корректировки и предоставления информации. 21.02.2015 запросив кредитную историю на свое имя я был шокирован тем, что там появилась карта ХКФ банка 2013 года, которой я также ни разу не пользовался и ранее при запросах кредитной истории этой карты не было. Как можно добиться от банка корректной передачи информации в БКИ о состоянии наших кредитных карт, а точнее о их закрытии?