Плохое настроение - хорошая мотивация

21.02.2015 18:48
3522
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже как год ежемесячно снимаю пенсию со сберкнижки своего несовершеннолетнего ребенка по разрешению отдела опеки и попечительства. Также и 18 февраля 2015 года (талон Б012 10:27 от 18/02/2015, Наличные, пенсии. Адрес на талоне: ВСП 011 Парковая 31/10) я обратилась в отделение банка для этих целей. И тут крайне недовольная девушка отказывается мне выдавать пенсию, так ей не нравится разрешение с опеки. Стала обвинять своих коллег, которые ранее выдавали мне пенсию в грубейших нарушениях, а мне грозить, что позвонит во все отделения и мне никто больше не выдаст деньги. Представится отказалась, лишь сказала, что она - начальник отделения. Я попросила бланк для написания жалобы, на что тут же получила отказ, и мне пришлось практически уговаривать ее. Девушка после недолгой перепалки все-таки дала мне чистый лист для жалобы, но состояние у меня было уже такое, что ни ручка в руках не держалась, ни слово не давалось. Через час успокоившись, я обратилась в другое отделение на Карла Маркса и как и обычно сняла пенсию. Впервые сталкиваюсь с хамством и высокомерием в Сбербанке. Я все понимаю, может, у нее что-то случилось, и я просто попала "под горячую руку", но от этого легче не стало. Может, она и права, а ее коллеги весь год, допуская грубейшие ошибки, выдавали мне деньги, но простите, господа!тогда у вас БАРДАК, а не банк. Прошу, разберитесь в отделении и примите меры! Спасибо
Сбербанк
Сбербанк
2015-03-03T11:58:00+03:00
Уважаемая roru84! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка показала, что сотрудник неправомерно отказала Вам в совершении расходной операции по вкладу Вашей несовершеннолетней дочери. Я приношу искренние извинения за некорректное поведение сотрудника и за необходимость обращаться для решения вопроса в другой офис. В офисе были предприняты меры, чтобы исключить повторение подобной ситуации. С сотрудником проведен инструктаж по порядку работы со вкладами несовершеннолетних. Также указано на необходимость соблюдения принятых норм корпоративного поведения и стандартов обслуживания. Надеюсь, что подобных ситуаций больше не повторится, и наше дальнейшее сотрудничество будет связано для Вас только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
roru84
2015-04-01T16:07:00+03:00
Спасибо. В этом месяце выдали без проблем.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка