Оспаривание транзакции

02.11.2014 года мной подано заявление в ООО "ХКФ Банк", о несогласии с операцией по карте МПС MASTERCARD от 11.08.2014 г. Мной от ХКФ Банка получено письмо № 715/14 от 14.01.2015 г., в котором сообщается о получении банком от банка-эквайера (Промсвязьбанк) документов, подтверждающих правомерность списания, и, соответственно, об отказе в возврате платежа. 02.02.2015 г. мной в ООО «ХКФ Банк» направлено письмо о несогласии с выводами, изложенными в отказе, и с требованием о передаче дела на рассмотрение в арбитражный комитет платежной системы. И вот уже 13.02.2015 г. от банка мной получен ответ № 12-4-15/7827 от 02.02.2015 г., в котором сообщалось следующее: «… На основании данного заявления, Банком было проведено служебное расследование, в ходе которого было выявлено, в рекламации операции было отказано банком-эквайером как необоснованные, Вам был направлен письменный ответ». Из телефонного разговора с представителем банка следовало, что письмо банка от 02.02.2015 г. является ответом на мое письмо от 02.02.2015 г. Первое, что приходит в голову при прочтении письма банка от 02.02.2015 г. – это отписка. Ответ на мое письмо от 02.02.2015 г. датирован также 02.02.2015. То есть сотрудником банка, который его готовил, анализ моего письма не проводился СОВСЕМ! Я в своем письме изложил позицию ПО КАЖДОМУ ДОВОДУ БАНКА-ЭКВАЙЕРА, подтверждая их необоснованность. И данных доводов у меня было около десяти! И доводы эти, на мой взгляд, обоснованные. Анализ данных доводов работником банка в любом случае занял бы время. При этом ответ банка, по сути, никак не связан с моим письмом. Ни один из моих доводов не нашел отражение в ответе банка. Возможно, что этот работник банка вообще не читал моего письма, либо просто его не понял, так как не обладает необходимой для этого компетенцией (что является самым вероятным, учитывая, как работники банка принимали мое первичное обращение об оспаривании транзакции (чарджбэк), складывалось впечатление, что в банке о подобной операции слышали впервые). Подобное поверхностное, несерьезное и непрофессиональное отношение к своей работе и к клиенту не может вызывать сожаления. Направляя письмо в банк, я рассчитывал на конструктивный анализ указанных в нем доводов, и в случае несогласия с моими доводами хотел бы увидеть обоснованную позицию банка по ним, а также разъяснение по дальнейшим моим действиям. Первоначальный ответ банка № 715/14 от 14.01.2015 г. направлял к бредовому письму Промсвязьбанка. Увидеть еще более бредовый ответ от 02.02.2015 г. от ХКФ Банка я не ожидал. Честно. Прошу повторно рассмотреть мое письмо от 02.02.2015 г. И ДАТЬ ОБОСНОВАННЫЙ ОТВЕТ НА НЕГО! [b]От Администратора: [/b] Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях. [b]От Dmitry54: [/b] представителю банка персональные данные предоставил