Почему информация в филиале и у коллекторов расходится?

Добрый день, mariulka! Я прекрасно понимаю, что звонки относительно просроченной задолженности могут вызывать негативные эмоции. Обратите внимание, что правовой основой отношений Банка с клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия. В соответствии с заключенным договором Клиент обязан осуществить погашение задолженности в срок и в размере, определенном условиями и Графиком платежей. Не оплатив текущий платеж, следующий платеж формируется с учетом пропущенного. При этом, пропущенным платеж будет читаться платеж не оплаченный в полном размере. При систематическом нарушении сроков оплаты обязательных платежей Банк предпринимает меры по урегулированию погашения просроченной задолженности. И в том случае если не предоставляется возможным осуществить связь с Клиентом лично, коллегам по работе, родственникам, представителям Клиента передаётся информация о необходимости в кратчайшие сроки связаться с Банком. Подобные мероприятия должны происходить исключительно в корректной форме. Хамство неприемлемо при общении с заемщиком, не возвращающим кредит, впрочем, как и с любым другим гражданином. В отношении описанных событий Банком инициировано служебное расследование по части корректности, правомерности действий сотрудников Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнять по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 164299. Для проведения тщательного расследования, по части поступающих звонков, прошу уточнить данные, а именно: - все номера телефонов, на которые и с которых поступают указанные звонки; - временные рамки поступления таких звонков; - а также иную информацию, которая может помочь в проведении расследования. Также, для проведения анализа, прошу Вас уточнить дату Вашего обращения в Отделение Банка, адрес токого Отделения и по возможности ФИО сотрудника с которым общались по описанной ситуации. А также информацию о платеже, который по Вашим словам, не был проведен по счету (дату операции, сумму, способ внесения). Запрошенные данные Вы можете направить личным сообщением на данном портале. К сожалению, в рамках данного обращения нет возможности предоставить информацию частного характера. Поэтому, для уточнения более детальной информации по Счету рекомендую Вам связаться с Банком любым удобным для Вас способом: - по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва), - посредством сервисов «Видеоконсультант» - http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype - http://www.rsb.ru/remote/skype/ , -по защищенной почте системы Интернет-банк (при наличии необходимого доступа), -в отделение Банка с паспортом РФ - http://www.rsb.ru/about/branch/ Наши специалисты будут рады Вас проконсультировать. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»