Безобразная работа по выдаче вкладов и самоуправство

Начну с того, что было два депозита в Альфе -"Победа" под 8.14% годовых. Были в курсе, что при истечении срока нужно заказать деньги за 2 рабочих дня. Позвонили в контакт -центр, заказать деньги (это было в пятницу) и услышали что, это возможно только во вторник, несмотря на то, что в субботу банк работает тоже (это три дня, сказали, что день считается в субботу как нерабочий). То, что у клиента срочная сделка (в нашем случае) и мы рассчитывали на конкретное число - никого не колышет. Сначала нужно было назвать кодовое слово (которое при оформлении нам написали на обороте договора по депозиту, но не предупредили, что заказать деньги можно только с ним, уточняю - только заказать). Первые 10 минут расспрашивали о личных данных (только затем перевели непосредственно на сотрудника, занимающегося заказом депозита), затем было сказано, что без кодового слова даже заказать деньги нельзя. Затем мы подняли договора (нашли эти записи), перезвонили, опять 10 минут расспросов - переключение на операциониста по заказу депозита. 10 минут меня расспрашивали и уточняли, затем я ждала 10 минут, пока этот операционист подтвердит заказ. Далее попросили так же заказать по второму депозиту, на что получили отказ - позвоните снова и закажите отдельно (вышло - полчаса в первый раз и это по мобильному , тк городского у меня нет). Позвонили по второму, опять ждали, заказали, вроде бы ок. Т.е. чтобы заказать деньги, нужно 30 минут повисеть на трубке и послушать в том числе и автоматизированные меню по услугам и прочее блаблабла. Во вторник моя мама приехала за депозитами в ДО Отрадное. Оказалось, что по второму депозиту просто не оформлен заказ на выдачу (типа забыли, не заказан), а по первому вместо крупных 5000-чных купюр, которыми вносили миллион двести, ей предложили взять тысячными (хорошо не сторублевыми!). Тем более предложили всю сумму получить через банкомат на улице (чтобы сразу по голове получила и долго не мучилась :) ). Отдельная благодарность Олегу и Соломону (работники ДО Отрадного), что по требованию моей мамы ей все таки в течение 2 с половиной часов мытарств насобирали всю сумму крупными купюрами, и все-таки выдали. Молодцы, ребята, благодарю от имени мамы. 2 ситуация. Раньше я была сотрудником компании с зарплатной картой Альфа-банка. К зарплатному рублевому счету можно было открыть еще 4 разные карты. Я открыла долларовую (фактически ей не пользовалась, для теста перевела единожды мелочь на PayPal). Уволилась в июле 2014. В январе 2015, зайдя в Альфа-клик, увидела (к удивлению!) комиссию за использование именно долларовой карты - минус 10$ на долларовом счету. Как я позже посмотрела, комиссия за использование пакета услуг Класс составляет 89 р/мес (учитывая выпуск дополнительной долларовой карты виза классик). После перевода знакомого мне на рублевый счет 5000, внезапно эта комиссия конвертируется по внутреннему курсу банка и вычитается - бах и получилось около 720 (~713)! рублей. Как получилось, не поняла, увидела только вычет. Даже за эти 6 нерабочих месяцев, которые компания за меня не платила бы, получилось бы около 534 р. Но в банке явное самоуправство - они назначают комиссию (не соответствующую заявленной), а потом конвертируют по удобному для них курсу и списывают. Через 4 дня я поехала в ДО Тимирязевский и закрыла и опустила в шредер обе карты, не добившись внятных объяснений по данному вопросу от операциониста. Что сказать - такого беспардонного отношения я не видела нигде. Мошенничество. Укажу и свои реквизиты - зарплатный счет 410********918. ID клиента по маминому депозиту - AJ**TS. Итог: если у вас депозит, намучаетесь при получении и получите безобразное обслуживание, если карта - получите неправомерные списания.