Оставили без денег в другой стране

Доброго времени суток. Являюсь давним клиентом этого банка и по ЗП проекту и по индивидуальным вкладам и кредитным картам. В данный момент нахожусь в Италии на отдыхе. Произошла следующая ситуация: хотел совершить покупку и оплатить её своей картой Альфа-банка. Вставили в терминал, ввел пин-код. Терминал выдал ошибку, транзакция не прошла. Думал ошибся в коде, попробовали ещё раз. Аналогичная ситуация. И тут приходит 4 смс сообщения об успешном снятии данной суммы (сумма 640 евро, т.е. 2560 евро всего). Денег на карте не осталось, даже в овердрафт ушла. Начал предъявлять претензии магазину, долго с ними разбирался, приносили выписки всякие, нет транзакций успешных. Звоню в банк. Мне начинают рассказывать, что со стороны банка все хорошо, все успешно и если подтверждения о снятии от магазина не придет, то через 9 дней все разблокируется. Класс, я в другой стране, без денег... Спрашиваю почему вообще транзакции не прошли и их 4 вместо 2х. Ответ тот же. И тут вспоминаю, что мне приходила информация о модернизации процессинговых систем банка в ночь с 21 на 22 и что списания будут недоступны на картах. Тут мне становится понятна причина всего происходящего. Тестировщикам и внедренцам минусы в карму. Рассказываю эту версию специалисту поддержки. Он подтверждает, что много обращений сегодня по не прошедшим транзакциям. Но далее все, помочь он ничем не может, денег мне не видать своих в ближайшее время. Ещё может быть придется им доказывать, что я ничего так и не купил. Молодцы итальянцы хоть, все контакты свои дали, все выписки есть. Сказали, подтвердят неуспешные транзакции. Похоже претензию в ЦБ пойду писать как вернусь, ну и банк надо менять.