Рассмотрение претензии

Уважаемый Tony_Tony! Благодарим за Ваше обращение и предоставленную возможность прояснить обозначенный Вами вопрос! Как Вы понимаете, взаимоотношения Банка и Клиента в рамках заключенных договоров регламентируются именно их условиями. В связи с этим и консультации Клиентов производятся на основании действующих условий по тем или иным продуктам Банка, так как только так можно построить понятную для Клиентов и Банка систему отношений. По предоставленным Вами данным установить факт подачи Вами письменного заявления по обозначенному Вами вопросу не удалось, при этом была обнаружено заявление по другой тематике, которое в настоящее время находится на рассмотрении. Хотим пояснить, что сроки рассмотрения заявлений от Клиентов, поданных в Банк, зависят от множества факторов, таких как способ подачи заявления (например, письменно в офисе или дистанционно на сайте), так и тематики заявления. При этом по большинству письменных обращений Банк обозначает срок рассмотрения в 30 дней, однако всегда старается рассмотреть заявление Клиента более оперативно, и средний срок рассмотрения письменных заявлений действительно меньше указанного срока. Как Вы понимаете, дистанционные обращения Клиентов рассматриваются в большинстве случаев более оперативно. Подобные сроки установлены Банком с учетом множества факторов и на основании постоянно проводимой аналитики. Как Вы понимаете, по большинству заявлений Клиентов необходимо проведение комплексного расследования, а также корректировок по Договорам Клиентов, что требует определенного перида времени. Комментировать работу сторонних банков с нашей стороны некорректно, при этом обозначенные Вами сроки рассмотрения заявлений вызывают сомнения и, как мы предполагаем, касаются только строго определенных вопросов. Мы постоянно работаем над оптимизацией наших процессов, в том числе, касающихся обработки обращений Клиентов, поступающих в Банк, в том числе сокращая сроки рассмотрения обращений Клиентов. Будем рады продолжению нашего сотрудничества и желаем Вам отличного дня! С уважением, Новиков Александр