Некомпетентные сотрудники

Уважаемый Банк Траст, пишу сюда, т.к. по телефону направляют в офис, а в офисе сотрудники даже не знают чем их банк занимается. Мы являемся вашими клиентами. Ситуация следующая, 20.02.2014 в 16:00 нам необходимо было получить доступ в Траст-Онлайн. Приехали в рабочие часы вашего банка, но сотрудники отказались предоставить эту услугу сославшись на отсутствие руководителя. Оказывается только он может сделать это. В субботу руководитель тоже не работает, и каждый день уходит на час раньше закрытия отделения. Дорогой Банк, это нормально? Что ваши сотрудники не могут предоставить доступ клиентам сами? Если это нормально, то как можно, чтобы руководитель уходил в рабочие дни, который ответственен за данную процедуру? Также нам нужно было сделать перевод по реквизитам в другой банк. Мы хотели сделать это из системы траст-онлайн. На что Ваш сотрудник ответил, что перевод сделать из этой системы нельзя и даже показал на своем компьютере, что такой опции нет и сослался на какие-то пункты, что внешних переводов вы не оказываете. Не только через траст-онлайн, но и просто придя в отделении - нельзя сделать внешний перевод. Подскажите, это действительно так? Это же абсурд! Я настоятельно прошу провести переобучение сотрудников в данном офисе - он единственный в г. Оренбурге и сотрудники владеют меньшей (я очень надеюсь, что не нулевой) информацией чем их клиенты, и на их доводы о том, что они должны оказать данные услуги - отвечают, что банк таких услуг не предоставляет. Надеюсь на Ваш скорейший ответ, ваш клиент, Антон.