Игнорирование обращений и претензий на протяжении почти двух месяцев

12/01/15 г. направил в Ваш банк претензию за доп. списание средств с карты. Операционист принял претензию и сделал отметку о принятии. В претензии были определены в соответствии с Законом о правах потребителей сроки удовлетворения претензии - 14 календарных дней. К сожалению, ни в этот срок, ни в срок 30 календарных дней в соответствии с договором банковского обслуживания претензия ни то, что была удовлетворена, но даже никто из представителей Банка не попытался связаться и представить ответ. 13/01/15 обратился в Банк за информацией по претензии, однако в доп.офисе по поводу моей претензии ответили, что никакой информации у них нет, и мне надо самому обращаться в центральный офис. По телефону через колл-центр меня переключили на "центральный" офис, но сотрудника, отвечающего на данные вопросы, по истечении 25 минут ожидания, я так и не дождался. После повторного звонка в колл-центр меня соединили с подразделением "рассмотрения претензий", в котором сотрудник Кирилл, сказал, что моя претензия рассматривается самим "Президентом" Банка, так как она была оформлена "официальным образом". Также было объявлено, что мое обращение по телефону в части поиска претензии зарегистрировано и цитирую - "[U]ответ дадим в течении трех дней[/U]", хотя уже и так все сроки рассмотрения были нарушены. Как и ожидалось, со мной так и никто не связался... Уважаемые представители Банка, хотелось услышать, в связи чем вызвано такое грубое нарушение сроков и почему даже никто не посчитал нужным связаться со мной, если возникли сложности с рассмотрением претензии? Вас не интересуют постоянные клиенты? Для справки - обращение было по премиум карте, по которой Вы заявляете "премиум" обслуживание, которого на деле оказывается нет.