Довести до больницы и извиниться за ошибку

В связи с задержкой перевода (оплата кредита через "Евросеть") мне был начислен штраф. Ну сама не рассчитала, виновата. Извинилась перед звонившей девушкой информатором и со следующей выплатой пообещала погасить данное недоразумение в виде собственной ошибки. Через несколько дней после этого мне начали поступать звонки в которых уже в грубой форме было сообщено, что у меня "долг по кредиту", объяснила, что это штраф и мне сказали, его можно погасить со следующим платежом. Звонившего это не устроило и он перешел к грубостям (мягко выражаясь). После этого 31 декабря 2015 года в 07 час. 05 мин. раздался звонок мобильного и после голоса автоответчика "Вас приветствует банк "Восточный экспресс" оставайтесь пожалуйста на линии" меня переключили на девушку которая задала вопрос цитата: "Ну чё овца, спишь? Время не спать время платить кредиты". Далее не давая вставить практически ни слова в течении примерно 6 минут (подтверждается распечаткой входящих звонков от моего оператора связи) шли оскорбления, мат, угрозы и много других "приятных" вещей. В тот же день была составлена жалоба на данного оператора (составлялась на основании времени звонка и телефонного номера т.к. представиться она отказалась). После этой жалобы начались звонки с угрозами цитата: "Мы приедем тебе живот вспорем"; "Твой муж нам отработает на кирпичном заводе в Чечне" про детей и мою мать, женщину более чем пожилого возраста писать не буду из соображений цензуры. Всё это было записано мной на диктофон. Первый разговор не полностью, эффект неожиданности сделал своё дело запись догадалась включить не сразу. При следующих звонках мне было приказано "не вздумай ходить в банк, ты теперь должна нам, там тебе делать нечего". Не смотря на это в банк я всё же поехала. Девушка-сотрудник (имени к сожалению не помню, слишком сильная истерика) на вопрос: "Да что у Вас происходит? Какие долги?" посмотрела мою историю сказала: "У банка претензий нет все выплачено, что вы от меня хотите?". На просьбу принести воды, для того что бы успокоится и объяснить все нормально сообщила: "У нас воды нет". К этому времени в банк уже подъехал мой муж, который сходил в магазин и купил воды, что бы успокоиться. После чего сотрудница банка сказала, что сделать она ничего не может, "обращайтесь в полицию, это их работа" - ответ на вопрос почему мне и моим детям угрожает сотрудник этого же банка. После долгих препирательств соединила меня со своим непосредственным руководителем, которая заверила, что звонки прекратятся, что это недоразумение и т.д. На следующий день угрозы усилились до "сегодня в восемь готовься и детей прячь, а то пострадают" данная фраза записана так же на диктофон. После чего данная ситуация была донесена до сведения полиции и в обращении в прокуратуру. В понедельник мне перезвонили из банка и пояснили: "Произошла путаница, дама с идентичными данными (схожими Ф.И.О.) давний должник банка. Звонки были адресованы не Вам". На мои требования наказать сотрудницу, которая позволяла себе подобное обращение банк ответил "с неё взято объяснение". Какими словами она объяснила 1. Мой нервный срыв 2. Испорченные выходные (звонки поступали с пятницы по воскресенье) 3. Приступ моей мамы (человек лежал три дня с корвалолом у кровати) 4. Нарушение элементарного времени звонка (7 утра в субботу) 5. Оскорбление чести и достоинства меня и моих близких 6. Угрозы здоровью несовершеннолетних детей и многое другое банк комментировать отказался. Итог: после 4 жалоб, заявления в полицию и значительного ущерба моим нервам звонки прекратились. Остальное думаем сами. В процессе написания отзыва, пришёл ответ на последнее заявление от банка. "К сотруднику применено дисциплинарное взыскание". Имя сотрудника, вернее сотрудницы до сих пор покрыто тайной.