Полный бардак

История общения с Банком Открытие тянет на полноценный сценарий для какой-нибудь комедии. В декабре решил открыть счет в этом банке, выбирал по территориальному расположению - что бы был рядом с домом, и по некоторым другим, менее важным критериям. Позвонил на в банк по телефону, уточнил все необходимые нюансы, и приятно был удивлен тем, что сотрудники попросили контактный номер и пообещали, что со мной свяжется персональный менеджер и поможет оформить все документы. Согласие пойти по этому пути и было моей роковой ошибкой... После общения с персональным менеджером - Ольгой Анатольевной Ст-ой, выяснилось что сейчас в банке проводится акция и расчетный счет ИП открывается совершенно бесплатно (стандартная стоимость 1000 р. за счет). Я запросил список документов необходимый для открытия, и описание акции на email. К моменту, когда все документы из списка были готовы, и я отправил сканы своему персональному менеджеру, начали твориться чудеса - оказалось что список документов был неполным, и необходимы еще какие-то документы из налоговой (выписка из ЕГРИП). Требование весьма забавное, особенно учитывая, что выписки из ЕГРИП сейчас не просит ни один банк, т.к. сам запрашивает ее в налоговой по каналам дистанционного обслуживания. Пришлось ругаться с менеджером, т.к. уже конец декабря, и при получении выписки в налоговой (5-7 дней) я уже не успеваю открыть счет 2014 году... Чудо свершилось и все документы были подписаны, я начал ждать когда же мне дадут номер счета. После этого странности продолжились, дозвониться до менеджера становилось все труднее и труднее, в заставить ее выполнить свои обещания в срок становилось практически невозможно. В итоге с горем пополам счет открыли к 24 декабря, и к 29 декабря был зачислен первый платеж. Но странности не закончились, а напротив продолжали возникать все чаще. После получения токена для интернет-банка оказалось, что я не могу пользоваться им сразу - для начала нужно на бумажном носители отнести в банк ключи, которые кстати генерирует сам банк (немного не соответствует стандартам безопасности, правда? ведь я даже не знаю куда могли утечь мои ключи пока их генерировали в банке... пин кода администратора у меня нет, и возможности сменить ключи соответственно тоже), и через 2-3 дня после этого я смогу пользоваться всеми благами. Непорядок, снова начинает звонить и ругаться по поводу медлительности, и уже на следующий день начинаем пользоваться интернет-банком. Казалось бы - вот оно счастье, интернет банк работает, можно все делать самостоятельно, без медлительных сотрудников, но нет, не тут то было. Обнаруживается, что из всех счетов отображаемых в интернет банке, я могу управлять только рублевым, а валютные счета по какому-то стечению обстоятельств оказались к интернет-банку не подключены, а так как сегодня 30 декабря, то уже не техподдержка ни другие сотрудники банка не могут внятно ответить почему я не могу пользоваться своими счетами... Счета все же стали доступны, но уже в середине января 2015 года.. У все этой истории почти счастливый конец - все необходимые операции я провел в "ручном" режиме, предоставив документы на бумажном носителе (это отдельная история), что было не просто, но стало возможно благодаря терпеливым сотрудникам отделения Марьино, за что им большое спасибо. Так же огромная благодарность сотрудникам валютного контроля, а именно Владимиру Шл-ову, все подробно разъяснил и неоднократно помогал все документы оформить максимально быстро и без каких либо задержек. Бочкой дегтя в ложке меда остается то, что я до сих пор не получил никаких документов со стороны банка (шел третий месяц после открытия счета), а без них я даже не могу написать обоснованную претензию по факту введения меня в заблуждение с акциями и тарифами которыми усыпляли мою бдительность. Так же не очень понятно стоит ли платить за использование интернет-банка за первый месяц обслуживания, если по факту я не смог им пользоваться из за многочисленных ошибок банка, и был вынужден потратить кучу времени на походы в банк с бумажными носителями... Персональный менеджер самоустранился и предлагает все вопросы решать в ближайшем отделении, а о судьбе документов никто говорить не желает... Ставлю "3", т.к. если отбросить все приключения произошедшие при открытии, и пользоваться только интернет банком, а из представителей банка очно общаться только с банкоматом, то в целом получается неплохой банк... Если же вдруг вам придется пообщаться с персональными менеджерами из отделения на Соколе, то пишите пропало... Хотелось бы получить ответ от представителей банка, почему у вас в банке такой бардак и когда я получу свои документы. Так же хотелось бы понять как вы собираетесь удерживать клиентов при таком отношении к ним?