Возврат страховки

Добрый день! Обращаюсь к вам за разъяснением ситуации. Мной, Б-вой Светланой Валерьевной, был взят кредит 8 декабря 2014 года, на сумму 60 000 рублей, работником банка была навязана страховка, в размере 25 344, хочу заметить слишком огромная страховка, на мой мизерный кредит! На вопрос можно ли отказаться от страховки работник офиса ответил, что я могу написать заявление через две недели на возврат страховой суммы. Придя в офис банка 15 декабря 2014 года, я внесла сумму на частично досрочное погашение, а размере 28 250 рублей и подписала заявление о возврате страховки. Обратившись в офис через месяц и не получив внятный ответ от работника банка, я позвонила по горячей линии, где мне было сказано, что отказано в возврате страховки, но не указана причина. 23 января 2015 года я вновь пришла в офис, внесла сумму 10 000 подписала заявление на досрочное погашение (которое почему-то так и не пришло в головной офис банка и в условную дату была списан лишь очередной платеж) и уточнила как я могу снова написать заявление на возврат страховки. Работник банка мне ответила, что заявление нужно писать в свободной форме на страховую компанию, в моем случае это Хоум Кредит Страхование, Написав заявление и 10 февраля принеся его в офис, работник банка так его и не отправила. Так как написав в московский офис банка просьбу найти мои оба заявление, мне пришел ответ, что заявления в банке нет ни первого ни второго. Но мне дали сайт Хоум кредит страхования, куда я незамедлительно отправила заявление и в печатном виде и в письменном. Но вот уже прошло 2 недели, а ответов нет ни с банка, ни со страховой компании. В нашем городе офис закрылся, нет больше возможности уточнять информацию. Хотелось бы получить внятный ответ и возврат суммы страхования, так как услуга эта является добровольной, и по словам работников банка возвращается по заявлению.