Полное отсутствие логики, приводящее, ко всему прочему, к нарушению закона

20/02/2014 платёжный терминал по адресу ул. Бакунинская, 69 (в помещении магазина «Юлмарт») изъял мою карту *1335 (моментальная, Про100). Я сразу же обратился в контактный центр, где мне была оказана следующая консультация: я могу обратиться в любое отделение Банка, где мне будет выдана новая моментальная карта. Я перешел дорогу и обратился в отделение по адресу ул. Бакунинская, 44-48, корп.3, стр. 1, где объяснил ситуацию и мне согласились помочь. Мне была выдана и оформлена моментальная карта *2385 (Maestro). На мой уточняющий вопрос, могу ли я воспользоваться деньгами на своей карте, девушка ответила: «Нет, я вашу старую карту не вижу, наверное, вы её делали в области. Я просто новую вам сделала». На мой вопрос, могу ли я получить деньги наличными, девушка сообщила, что это можно сделать только в том регионе, где оформлялась карта. В связи с этим первые три вопроса Банку: 1. Зачем мне новая карта, если я не могу с её помощью распорядиться средствами на своем счете? Разве причина получения новой карты не очевидна в данном случае? 2. Зачем Москву и МО для целей банковского обслуживания считать разными регионами? Для Сбербанка не очевидно, что большая часть населения МО большую часть своего времени проводит в Москве? 3. Если бы карта была изъята в поездке, например, в Санкт-Петербург, я бы вообще остался без денег до своего возвращения? Зачем нужна огромная филиальная сеть, если карту в конце концов видят только в твоем «родном» дополнительном офисе? История на этом не закончилась. Я в этот же день обратился в отделение в МО (Люберцы, ул. Побратимов, 7). К счастью – именно в то отделение, где я получал карту. К несчастью, деньги я не получил. Причина со слов сотрудника: «Ваша карта не заблокирована. Выдать деньги я смогу только если она будет заблокирована». На мое сообщение, что карта была заблокирована сразу после изъятия, мне ответили: «Нет, ваша карта активна». На мою резонную просьбу, в случае если карта активна, произвести операцию по ней на основании моего заявления – перевести деньги на другую карту или выдать их – мне сообщили: «Нет, это невозможно, она заблокирована. Позвоните в call-центр и заблокируйте ее полностью». Осознав, что моя карта заблокирована, но видимо недостаточно сильно, я вынужден был уйти, поскольку мой телефон был разряжен и обратиться в call-центр я не мог. Здесь стоило бы задать еще один вопрос Банку: 4. Вы серьёзно? Утром я проснулся от СМС-сообщения, что моя карта и мобильный банк заблокированы, хотя никаких дополнительных операций я не совершал. Вопрос Банку: 5. Зачем блокировать мобильный банк при блокировке карты? А если у меня в системе есть несколько карт или иные вклады и счета? Я снова обратился в отделение. На этот раз по адресу Люберцы, Инициативная, 13А. Здесь история пошла дальше. Теперь выяснилось, что деньги со счёта мне могут выдать только в случае перевыпуска карты к этому счету. При перевыпуске карты сотрудница долго колебалась, будет ли с меня снята комиссия, хотя моей вины в перевыпуске нет и карту я выпускал не по своей инициативе, а только потому что мне нужен был любой способ получить свои деньги. После долгих консультаций с технической поддержкой и своим руководителем, карту мне выдали, заверив, что комиссии не будет. Комиссия за обслуживание карты в сумме 300 рублей была снята еще до того, как я покинул отделение. Карта – это инструмент управления счётом. Мобильный банк – это инструмент управления счётом. Мой личный визит в отделение – это также инструмент управления счётом. Главной сущностью должен являться счёт и денежные средства на нём – то, ради чего, клиенты и пользуются банковскими услугами. В данном случае в результате изъятия всего лишь одной карты – по причине неисправности терминала вы лишили меня не только всех способов распоряжаться моим счетом, но и по сути незаконно удерживали мои денежные средства несколько суток. Что и в каком филиале видят в программном обеспечении сотрудники – это не моя проблема как клиента. Независимо от принадлежности того или иного офиса к филиалу вы являетесь одним юридическим лицом, одним Банком. В связи с вышеизложенным, считаю что Банк грубейшим образом несколько раз нарушил ст. 845 ГК РФ, согласно которой банк обязан выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету и не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Требую: 1. Устранить нарушения законодательства в деятельности ОАО «Сбербанк России». 2. Отменить начисленную комиссию 300 рублей за обслуживание перевыпущенной и по сути навязанной мне карты. 3. Ответить, прежде всего, самим себе, на вопросы, заданные мной по тексту обращения. Потому что любой некомпетентности персонала должен быть предел.