Сбой программы

В сентябре 2014 года взяла потребительский кредит по программе "Новый продукт" на 4 года с заманчивым предложением: если платишь без просрочки, то срок кредита уменьшается до 3,5 года (т.е. экономия существенная), но после первого внесения средств на счет, замечу вовремя (у меня отличная кредитная история), начались звонки из отдела по взысканию долгов, которые продолжались в течение 1,5 месяцев. Ну сами понимаете какой это вынос мозга... На мои неоднократные звонки по горячей линии, девушка мило отвечала: мы приняли вашу претензию, рассмотрение которой займет 2 недели. Плюс к этому всему мне заблокировали кредитную карту (кстати, до сегодняшнего дня неразблокированную), потом правда специалисты в банке признались, что у них сбой программы произошёл, но мне от этого как-то не полегчало, так как теперь набирая телефон горячей линии я автоматически попадаю в отдел взыскания. Вообщем проблем себе нажила выше крыши, дело вот в чем: в магазине Евросеть я взяла телефон, в договоре сказано, при первом взносе 10% от стоимости можно воспользоваться льготным 4-х месячным периодом и без процентов погасить в этот период кредит (кстати не первый раз этим удобным предложением пользуюсь), но в этот раз, из-за якобы сбоя, программа, не дает закрыть этот кредит, т.е. сумма встает некорректная (с учетом большого кредита). 30 Января, лично посетив офис банка, обратилась к сотруднику с моей проблемой. Девушка так же не смогла убедить "программу" дать возможность закрыть мой кредит на "телефон" в льготный период (хотя, распечатав выписку, убедилась, что никаких просрочек у меня не было), после чего я письменно написала заявление, где описала мою ситуацию, которое было зарегестрированно и в смс оповещении мне пришла дата ответа: 13.02.2015, но никакого звонка до сегодняшнего момента не было. Смею заметить, что сумма переплаты, если платить по графику за телефон составляет: вуаля, аж 50% от стоимости. Видимо разблокировать программу, поможет только иск в суд, т.к. незаконно испорчена моя кредитная история и судя по отзывам это не первый случай, т.е. людей дурят и заставляют платить проценты, не давая воспользоваться льготными условиями, а это обманом попахивает и очень хорошо бы было проверить (прокуратуре) насколько это системно!