Почти час ушел на выдачу готовой карты

Стал клиентом банка относительно недавно. Очень понравился интернет-банк, решил отправить онлайн заявку на Суперкарту. Количество вопросов просто ужас - через полчаса уже начинаешь задумываться, а нужна ли такая карта в принципе. Ну да ладно, не в офисе заполняешь, а дома на удобном кресле. Не помню, звонили или нет, но довольно быстро пришла смс с предварительным одобрением. Собрал документы, привез в офис, заезжал в выходной день. Очередей нет, все заполнили за несколько минут. К сожалению, потом пришла смс, что КЛ не одобрен. Но тут удивляться было нечему, т.к. происходило в конце декабря. Через месяц была подана повторная заявка (опять уйма вопросов при заполнении). Одобрили, получил карту. Еще несколько раз заезжал для уточнения возможности выпустить допку к основной карте, написания заявления и т.п. Каждый раз заезжал в середине дня, визиты длились не больше 5-10 минут. На прошлой неделе пришла карта. Отправились с супругой в офис, т.к. сотрудник сказал, что обязательно присутствие человека, на которого выпускается дополнительная карта. Поехали вечером - народу было прилично, ну ладно, конец рабочего дня. Сотрудники сидят за 3, 4, 6, 7 и 10 столами. При этом клиенты сидят только у 3 и 4. Подходим к сотруднику за 10 столом (как раз который оформлял документы на допку), он в тот момент никого не обслуживал. Ответил, чтобы брали талончик и ждали очереди. Берем талончик А133, ждем. Периодически объявляются номера талонов, народ подходит сперва к 10 столу, потом на кассу. Минут через 15 обращаем внимание, что талончики с буквой А не объявляются. Осматриваем зал и видим следующую картину. Сотрудники за столами 4, 6, 7 никого не обслуживают, за 3 сидит клиент, к 10 периодически подходят клиенты, которые потом отправляются на кассу. Доминировали талоны с буквой H. Минут через 5 объявляется А132, подходит к столу 3. Ждем, следующие же мы. К сожалению, этот клиент завис там на полчаса. В это время сотрудница из окошка 6 собирается и уходит. Как позже выяснилось, 6 и 7 работают только с юриками. Тут появляется девушка с талоном А137 не дожидаясь очереди, подходит к столу 7 и говорит, что ей нужно получить карту. Сотрудница отводит ее к столу 4, который уже довольно длительное время пустовал, где они начинают что-то решать. Терпение на исходе. Далее, после того, как сотрудница 3 освобождается, она подходит к 4, где начинают обслуживать клиента вдвоем, вместо того, чтобы обслужить нас. В этот момент терпение супруги заканчивается - спрашиваем у 7, когда же нас в конце концов обслужат. На что получаем ответ, что она работает с юриками и ее рабочий день закончился, а нам нужно ждать очереди. При этом предыдущего клиента посадила за стол 4 вне очереди. Наше возмущение начинают поддерживать другие клиенты, которые, походу дела, тоже уже довольно долго ждут. Просим позвать управляющую для разрешение конфликта. Отвечает, что у нее рабочий день тоже уже закончился и что нам делать, она не знает. Начинаем ругаться, мол давайте будем по очереди обслуживаться и сначала обслужим нас, а не ту девушку, которая "пролезла". В этот волшебный момент на табло появился наш номер талона, чтобы подошли к 10 столу, появился номер талона другой пары (которую незамедлительно начала обслуживать девушка 3) и еще несколько, начинающихся с буквы А. В результате возникает ряд вопросов. 1. Судя по всему сотрудник сам выбирает категорию клиента. Почему не выбирается клиент, который дольше ждет? Ведь сотрудник, который оформлял карту явно обладает знаниями, как ее выдать. 2. Почему сотрудница 7 решила, что можно человека пропустить без очереди и подсадила ее к столу 4? Зачем тогда вообще электронная очередь? 3. Почему сотрудники при наличии более 10 клиентов в офисе их обслуживает только два сотрудника вместо пятерых, сидящих за своими местами? 4. Почему, при отсутствии управляющей, нет компетентного сотрудника, для разрешения подобных (да и других) конфликтных ситуаций. Резюмируя. Получить готовую карту после 6 вечера - это огромное ожидание клиента и нежелание сотрудников работать. Талон А133 выл выдан 24.02.2015 17:57:23. Примерно 18:40 началось обслуживание, а в 18:45 мы уже были на улице. Т.е. получение карты заняло у нас не более 5 минут, а ожидание порядка 40 минут. Шевеление сотрудников началось исключительно после начала возмущения - начали появляться соответствующие талоны, появился еще один сотрудник за столом 10. Огромнейший плевок обслуживать других клиентов вне очереди, когда довольно долго ждущие клиенты не получают простейшего обслуживания по выдаче карты и подписанию документов. Карту, конечно же получили, но столько времени и нервов ушло, что практически полностью перекрывают положительные моменты данного действия. Ну еще нравится надпись на талончике "Экономьте свое время! Используйте Интернет-банк", даже не представляю, сколько клиент будет сидеть оформлять заявку на КЛ и офисе, если не оформит ее через ИБ. Очень жаль, что нельзя заказать и получить карту дистанционно.