Полное погашение кредита

Добрый день! В Лето банке был взят кредит в сентябре 2013 года КД №11200818, при ежемесячном платеже в 3700, всегда оплачивала кредит по 5000, как меня уверяли сотрудники банка частичное досрочное погашение осуществляется автоматически, без написания заявления. Безо всяких вопросов я продолжала платить. Сейчас появилась возможность полностью погасить кредит досрочно, но осуществить это не представляется возможным, т.к. вторую неделю не могу добиться от сотрудников банка погашения своего кредита. У меня сменился номер телефона и нет возможности найти их "секретный" или "волшебный" код, с помощью которого я могу погасить кредит, который высылался мне 1,5 года назад. Чтобы осуществить такую нелегкую процедуру, как смена номера телефона, мне пришлось проехать в КЦ и написать заявление, я так и сделала, после чего меня девушка уверила, что смена номера осуществляется в течении суток. Я, прождав двое суток, осуществила звонок по номеру горячей линии, на что сотрудник мне сказала, что номер телефона меняется двое суток, а у Вас таковые не прошли, звоните завтра. Позвонила завтра... Сотрудник сказала, что номер телефона меняется ТРОЕ суток. После небольших ругательств и разбирательств, сотрудник мне озвучил, что у них технический сбой и посмотреть они ничего не могут и обещали перезвонить. Перезвонили спустя 3 часа, после двух гудков сбросили, т.е. я не успела взять трубку, тут же им перезвонив, уже другой сотрудник сообщил, что опять таки, у них технический сбой и ничего они посмотреть не могут и попросили перезвонить сейчас же! (Сейчас же, казалось бы зачем?), но я перезвонила, трубку уже никто не взял. Прошли выходные, мне никто так и не позвонил. Позвонила сама еще раз, спросила можно ли просто в дату очередного платежа внести необходимую сумму и она так же как и частичное досрочное гашение спишется автоматически, на что мне ответили, что нет не спишется.. Как не спишется, когда до этого полтора года все списывалось... непонятно. Оставила жалобу на сайте, обещали перезвонить в течении 5 часов, никто не перезвонил. Отписались на адрес электронной почты, в письме сказано, что заявление рассматривается 3 дня... В итоге, прошла неделя, как мне меняют номер телефона, а с того момента как я решила погасить кредит и того больше. Кредит не погашен, на основной долг каждый день так и начисляются проценты, которые непонятно почему, должна оплачивать я. Я просто хочу погасить кредит и распрощаться с данным банком навсегда. С таким я сталкиваюсь первый раз!