Абсолютное пренебрежение интересами клиента

Добрый день, niseko! Мне искренне жаль, что в процессе сотрудничества у Вас сложилось такое негативное впечатление о качестве предоставляемых Банком услуг. И мне бы хотелось прояснить ситуацию. Прошу с пониманием отнестись к тому, что время ожидание специалиста Отделения Банка зависит от количества обращений и их тематики. При этом Вы можете обратиться в Отделение Банка в благоприятное время для посещения, с которым Вы можете ознакомиться на сайте Банка, выбрав интересующее Отделение - http://www.rsb.ru/about/branch. Прошу Вас уточнить детали по третьему вопросу, а именно, даты Ваших обращений, адреса и и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. Данные мне необходимы, поскольку зафиксировано только два Ваших обращения в офис банка (в 2013 и в конце января 2015). Информацию Вы можете направить мне личным сообщением. Понимаю, что изменение условий и тарифов может вызывать негативные эмоции. И мне искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка! Но позвольте мне обратить Ваше внимание на то, что Банк действует в рамках действующего законодательства РФ, внося изменения в Условия и Тарифы. Банк уведомляет об изменениях в Условиях и Тарифах следующими способами: - путем размещения печатных экземпляров новых редакций Условий и/или Тарифов на информационных стендах по месту нахождения Банка и его подразделений; - путем размещения электронных версий новых редакций Условий и/или Тарифов в сети Интернет на сайтах Банка www.rsb.ru, www.americanexpress.ru, www.dinersclubcard.ru, www.discovercard.ru. Банк уведомляет об этом Клиента не позднее чем: - за 30 (Тридцать) календарных дней в случае изменения Условий и/или Тарифов (в том числе Тарифного плана); - за 10 (Десять) календарных дней в случае добавления в Условия и/или Тарифы каких-либо положений и/или дополнительных условий. В заключение хотелось бы отметить, что все операции по счету проходят в строгом соответствии с действующим порядком, установленным законодательством. И в случае, если Вас интересует более подробная информация об отправителе денежных средств, Вы можете обратиться в Банк с заявлением, не обязательно лично, и запросить интересующую информацию. При этом, Банк обязательно примет Ваше обращение в работу, и, при наличии такой возможности, сообщит интересующие данные. Я надеюсь, что в будущем Вы сможете пересмотреть свое мнение о Банке! С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»