Как вернуть деньги, если их задерживают

Хотел закрыть договора открытые в феврале 2014 года на себя и на супругу. Обратился по данному вопросу 21 февраля 2015 года в доп. офис Пресня в 12 часов. Сотрудник банка Я-ва Юлия Ю-на мой договор закрыла пусть и с трудом (обслуживался более 1 часа), в результате чего в офисе образовалась очередь, сотрудник в выходной день работал 1. Договор супруги закрыть отказалась, сославшись на то, что валютные счета не проверены, а рублевый работает. (Как и кто проверял это отдельный вопрос). Но после проверки (реестр от 8 июля в офисе на Тверской) я неоднократно снимал деньги со счета супруги в т.ч. и на Пресне и об этой проблеме не знал до момента закрытия. Сотрудник рекомендовал обратиться в будний день, якобы, есть возможность посредством электронной почты направить документы и договор можно будет закрыть. Повторно обратился в доп. офис Пресня сегодня 24 февраля в 18.30, обслуживал меня всё тот же операционист. Документы все повторно передал на проверку (напомню не могут закрыть договор мультивалютный, т.к. на валютных счетах, где минимальные остатки 1 доллар и 5 евро) доступ к рублевому счету есть. После этого хотел вручить претензию, т.к. слишком много времени трачу на возврат своих средств и кто знает какие возможные причины для отказа будут в дальнейшем. Досудебную претензию никак операционист, ни вышедший общаться управляющий офисом К-на Татьяна С-на отказались подписывать и фиксировать факт ее приема. В результате пришлось вызывать наряд полиции, после чего претензию приняли, сотрудникам полиции я также написал заявление по явным фактам правонарушения об отказе в возврате денежных средств и отказе в приеме заявления. Понятно что в банке санация, но это не повод прикрываться ею, ведь если в банке берешь кредит, то там даже за 1 тысячу рублей тебя изведут, а как вклад, так санация и согласовано у них все с асв, но только не со мной и это незаконно. По результатам отзыва я требую: 1. Лучше обучать сотрудников офиса (обслуживали более часа, т.к. сотрудник не знал как закрыть мультивалютный договор). 2. Незамедлительно удовлетворить требования, которые отражены в претензии, которая находится в доп офисе пресня о расторжении банковского вклада и выплате причитающихся ден. средств с % на дату расторжения. 3. Не затягивать с решением данного вопроса. (при приеме документов на проверку операционист Юлия обещала, что уже завтра будет ответ, но после визита сотрудников полиции управляющий офиса сказала, что рассматривать мой вопрос будут 30 дней. Со своей стороны подтверждаю, что все данные, указанные мною, являются правдой, готов сотрудничать с представителями банка и, если они удовлетворять мои требования, готов отозвать свои претензии к ним, в т.ч. и заявления из полиции. Сам как клиент не конфликтный, но даже моему терпению есть предел и в банке у меня ещё есть депозит и на супругу также и обороты ранее были немалые.