Непрофессионализм, неполадки и хамство

Мы много лет являлись клиентами Москомприватбанка. Но до вчерашнего дня никаких негативных мыслей о смене банка ввиду хамства и отсутствии банального клиентского сервиса не появлялось. ЗАО "Бинбанк кредитные системы", видимо, не так тщательно подходитк отбору сотрудников, потому что с каждым месяцем ситуация ухудшается. Может, это происходит только в городе Ярославле, но я считаю, что ситуация уже патовая. Вчера, 24.02.2015 года, мой супруг тщетно пытался внести денежные средства на наши кредитные карты. В начале он поехал в офис на Лисицына (Операционный офис «Ярославский/76» 150014, г. Ярославль, ул. Лисицына, д. 56). Терминал оплаты не видел его карты, в кассе ему сказали, что не работает система. Муж ждал порядка получаса, ничего не заработало. Т.о. обеденный перерыв его закончился, и он уехал, несолоно хлебавши, как говорится. Далее, после работы, мы с ним вместе поехали в Операционный офис «Красный бор/76» (150065, г. Ярославль, просп. Машиностроителей, д. 48а). Придя туда, мы попробовали опять положить деньги через терминал. Минут 20 промыкались, ничего не получилось. При этом сотрудники офиса видели, что создается очередь, люди ждут, пока у нас что-то получится, клиенты уже нервничают - и ноль эмоций, на лицах пустота. Касса у них работала вчера до 17.30. Терминал карту не видел, вопрос: как внести деньги клиенту? Задали этот вопрос сотруднице неопрятного вида, по имени Ольга, получили хамский ответ: цитата "откуда я знаю." Почему касса работает так мало, не наше дело. Так надо, в общем. Мы сами виноваты, карта заблокирована. И вообще по всем вопросам надо звонить на горячую линию. А номер написан на карте. Чтобы вывести из себя моего мужа, надо постараться, этой девушке удалось. Мы стали звонить на горячую линию, минут 20 пытались дозвониться. В итоге муж дозвонился, проверили карту, она не заблокирована. Почему терминал ее не видел, никто не знает. Предложили проехать в другой офис. На другой конец города, в 7 часов вечера... Прекрасный вариант, учитывая, что это как бы уже был второй за этот день, а проблемы оставались. Я спросила жалобную книгу, сотрудницы хамили и сказали опять же звонить на горячую линию (на которую, я как поняла, дозвониться сложно). Позвонив своему юристу, я узнала, что могу написать бланк претензии. Мне его выдали с видом одолжения после неоднократных моих требований. Пришлось сказать волшебную фразу про ЦБ, чтобы мне выдали лист бумаги. Ладно, хоть не швырнули в лицо, на том спасибо, как говорится. Вопрос один: почему сотрудники не владеют азами работы? Откуда взялось это хамство "с порога"? Банк более не заинтересован в клиентах, не допускающих просрочки? Почему НИКТО (обращаю внимание, что ни один человек ни в ОО на Лисицына, 56, ни на пр. Машиностроителей, 48а) не предложил занести деньги на вторую нашу карту и перевести их через личный кабинет. Как это сделала я, по своей инициативе, дома сама, вспомнив советы прежних сотрудников нашего дорогого Приватбанка. Для них это была тайна? Или они не знают и этого? Я прямо указываю заинтересованным лицам, что руководитель доп. офиса Ш-на С. присутствовала все это время на своем рабочем месте. Сидела с отсутствующим видом, не вмешивалась никак, и не стремилась разрешить конфликт, который возник из-за хамства и незнания основ работы ее сотрудников. Потом она вообще встала и ушла. Она не могла не слышать, что конфликт нарастает, но тем не менее, проигнорировала эту ситуацию. Выводы сделайте сами. В общей сложности, мы провели в данном ОО почти час. Я написала претензию под номером 4 от 24.02.2015. (фото сотрудницы-хамки и скан претензии могу приложить). Прошу привлечь к дициплинарной ответственности руководителя ОО "Красный бор/76" г-жу Щ-ну и ее сотрудниц, ввиду неисполнения ими своих прямых обязанностей: обслуживание клиентов Банка.