Нет выплаты по страховке

В конце сентября 2014 года заключил с банком договор потребительского кредита (покупал технику в рассрочку через магазин Медиа Маркт). Вместе с договором мне был выдан страховой полис о страховании от несчастных случаев и болезней (к сведению: сумма кредита 70 000 руб, из которых 9500 руб. это сумма страховки), от которого, согласно законодательству РФ, я имею право отказаться. Эту же информацию подтвердил сотрудник банка (по горячей линии), с которым я консультировался по данному вопросу в момент заключения договора. Сотрудник банка заострил внимание на том, что для отказа от страховки необходимо в офисе банка написать соответствующее заявления. Через 2 дня после заключения договора я в офисе банка написал данное заявление (оставил себе зарегистрированную ксерокопию). Прошло более месяца, однако выплаты со стороны банка произведено не было. В начале ноября я вновь в офисе был вынужден зарегистрировать (по копии) данное заявление. Сотрудник банка ссылалась на то, что в системе электронного документооборота банка были технические сбои и мое первичное заявление, якобы, "потерялось". Одновременно с этим я написал претензию на имя банка с просьбой скорейшего рассмотрения моего заявления и осуществления выплаты. На сегодняшний день заявления мое видимо банком не рассмотрено, выплата не произведена, ни одного ответа на свои заявления (коих было в общей сложности 3 штуки) я не получал - банк нарушает ФЗ №59 "Об обращениях граждан", всячески "заволынивает" решение данного вопроса. Управляющий О/О №63/01 по телефону сообщил мне, что банк отправил мне ответ на почтовый адрес по месту прописки, хотя во всех своих обращениях я просил ответить на электронный адрес, т. к. по месту прописки не проживаю. К сведению: письма (обычного письма, даже не заказного), якобы отправленного банком через "Почту России", на адрес прописки не приходило. В итоге у меня сложились самые негативные впечатления от отношений с этим банком: отвратительное отношение к своим клиентам, умышленное затягивание решения моего вопроса (видимо в надежде на то, что я сдамся), нарушение законодательства РФ, в то время как я со своей стороны обязательства перед банком исполняю исправно и просрочек по платежам не допускаю. Поделитесь пожалуйста опытом, если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, посоветуйте, пожалуйста, как мне все-таки добиться положительного решения своего вопроса.