2 операции - 6 ошибок: Сервис жжет

Вот краткое содержание моей истории От сотрудников Сбербанка требовалось: 1. Помочь оплатить КУ через терминал 2. Вернуть сдачу с чеков после оплаты Благодаря слаженной работе персонала: 1. Деньги за оплату КУ не дошли до управляющей компании, а остались на чеке 2. При следующем посещении сдачу с чеков вернуть не смогли 3. Сдачу выдали с 1 чека кому-то на руки, со второго кому-то на телефон 4. После рассмотрения обращения и обещания вернуть деньги – у сотрудников вновь не получилось это сделать. Виновата программа, которая не хотела работать в тот день 5. При следующем посещении выяснилось, что обращение пропало. 6. Обещание перезвонить, когда проблема будет решена – не выполнено А вот подробное изложение ситуации, в которую может попасть каждый, кто имеет дела со Сбербанком. Имел удовольствие посетить отделение Сбербанка на Большом пр. В. О., д.57/15 (Санкт-Петербург). Началось моя печальная история с того, что молодая сотрудница отделения любезно предложила помочь оплатить КУ через терминал, после чего вместо возврата сдачи на чек, она вернула на него всю уплаченную сумму. Узнал об этом я от управляющей компании дома спустя пару недель. Результат: пенни от управляющей компании за несвоевременную оплату. Через какое-то время в этом же отделении самостоятельно оплатил КУ за следующий месяц, обратился с двумя чеками в окошко для возврата сдачи. Сотруднице не удалось оперативно сработать, и через полчаса ее попыток, не увенчавшихся успехом, пришлось попросить отменить операцию, ввиду отсутствия возможности ожидать более. Через несколько дней я обратился с аналогичной просьбой в отделение Сбербанка на Светлановской площади, где меня уведомили, что сдача с одного чека выдана кому-то на руки, со второго переведена другому человеку на телефон. Предложили написать заявление, что я и сделал незамедлительно. Дело было в конце декабря, так что ожидать рассмотрения заявления пришлось довольно долго. И вот, наконец, 2 февраля 2015г. смс и последующий звонок оператора Сбербанка сообщили мне, что мое обращение (№000255-2014-180297) рассмотрено, и я могу прийти в отделение банка, имея при себе паспорт, для возврата денежных средств. Сбербанк извиняется, надеется, верит и т.д. и т.п. Спустя несколько дней я так и сделал: пришел в это же отделение банка, отстоял электронную очередь, обратился в окошко, прождал около 25 минут (спешу заметить, что меня любезно предупредили о том, что программа работает долго и придется подождать, хоть и сделали это уже после 10 минут ожидания). В общем, я не удивился, когда сотрудница банка принесла мне извинения за то, что программа сегодня не хочет работать и попросила прийти в другой, наверное, более подходящий день. Продемонстрировав и в сей раз чудеса выдержки, терпения и политкорректности, я объяснил, что не имею большого желания приезжать в отделение еще раз, стоять в очереди и надеяться, что программа все же соизволит работать, на что сотрудница предложила принять меня без очереди. Уже не особо рассчитывая на успешность планируемой операции, я все же посетил отделение банка в очередной раз 18.02.2015. Пройдя к окошку с оператором, я вкратце описал ситуацию, точнее, напомнил о ней. Благодаря совместным усилиям двух операторов, а так же подоспевшей на помощь управляющей отделением (могу ошибаться по поводу ее должности), коллективный мозговой механизм отделения начал вновь штурмовать неприступную задачу. Увы, на этот раз сотрудникам просто не удалось найти мое обращение. Пообещав перезвонить мне, как только проблема будет решена, на оставленный мной номер мобильного телефона, меня в очередной раз отправили не солоно хлебавши восвояси. Прошла неделя, звонка, естественно, я не дождался. К сведению, сумма сдачи по чекам составляет около 350р., на бензин за время поездок в отделение сбербанка я потратил приблизительно столько же. Написал еще одно, последнее обращение с этим же текстом, жду ответного хода Сбербанка, подумываю о суде. Вот так работает банк №1 в стране.