Хоум Банк

Вечные проблемы с сайтом, интернет банком и качеством обслуживания

25.02.2015 10:40
2301
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Очень часто пользуюсь интернет банком, но очень часто сайт то не работает, то интернет банк выкидывает из сессии, операции после подтверждения смской не появляются в истории транзацкий и не выполняются вообще. Так же в отделении ТЦ Круг возле метро Бульвар Дмитрия Донского в отделении работают хамы самые настоящие, особенно Татьяна и управляющая ДО Ольга, которые отказывают в принятии вкладов основываясь тем, что у них не работает программа, а оплата кредитов возможна... как так? Так же не принимают никогда вне очереди, как у них написано на плакатах для пополнения вкладов, в последний раз мне пришлось пополнять вклад через банкомат - это долго и не удобно. Ваш слоган быстро и удобно явно Вам не подходит, транзакции со вклада на карту между своими счетами происходят в течение 1 рабочего дня! В других банках я в течение 30 секунд могу совершить перевод с одного счета на другой без задержек, ведь у вас пополнение вклада с карты происходит моментально, а наоборот долго, где объяснение? Мне не нужен стандартный ответ по шаблону и при ответе используйте индивидуальный подход к клиенту как у Вас "задумано". По истечении срока действия вклада я буду рассматривать другие банки для обслуживания, где нет таких недочетов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-02-27T17:06:00+03:00
Уточните, пожалуйста, даты, когда наблюдались перебои в работе интернет-банка. Вы обращались оперативно в колл-центр с претензией по проблеме? когда вы посещали отделение и вам было отказано в пополнении вклада? Подождем ответ банка.
deakit
Проблемы наблюдались с 25-26 февраля, но обычно они каждые 3 дня наблюдаются. Да мне неоднократно одни и те же сотрудники отказывают в пополнении вклада. Я не раз обращался в колл-центр, но ни одну проблему мне не помогли решить.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-03-03T13:55:00+03:00
Уважаемый Ильгиз, Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о работе Банка. Для нас очень важна обратная связь, так как это позволяет нам посмотреть на наши процессы со стороны Клиента, сделать определенные выводы и внести некоторые изменения в нашу работу. Хочу отметить, что в настоящий момент сбоев в работе Интернет-Банка не наблюдается, он функционирует в стандартном режиме. Мы непременно учтем ваши комментарии по работе Интернет-Банка и сделаем все зависящее от нас по улучшению его работоспособности. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией при обращении в офис Банка. Примите наши самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания своих Клиентов. Мне искренне жаль, что в данной ситуации сотрудники не проявили должной степени доброжелательности и внимательности в решении Вашего вопроса. Информацию, предоставленную в Вашем отзыве, мы направили руководству офиса, Ваши замечания будут непременно проработаны с целью улучшения качества обслуживания. Для исключения подобных инцидентов со всеми специалистами будет проведена разъяснительная беседа о стандартах обслуживания Клиентов. Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. Мы в свою очередь постараемся всегда радовать Вас отличным сервисом. Буду рада дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
deakit
2015-03-18T17:20:00+03:00
Спасибо, сотрудники при мне стали более продуктивными и перестали хамить.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка