Дольше, чем почтой

17.01.2015 обратилась в отделение «Южнобутовское» с целью перевыпуска карты «Метро» (она у меня в конце января должна была закончиться). Сотрудник Банка сказал, что карта уже перевыпущена. Я попросила прислать карту в это отделение, а не в отделение «Войковское», где изначально открывалась карта. Однако выяснилось, что мне в этом отделении мне ничем помочь не могут, а надо поехать в то отделение и там уже написать заявление на передачу карты к ним! Самое удивительное, что сотрудницу не смутила вся нелепость этого заявления. Выйдя из отделения, я решила позвонить в колл-центр. Очень долго ждала, когда меня переключат на нужного специалиста. Несколько раз связь обрывалась. Я надеюсь, что она все-таки обрывалась, а не тупо там клади трубку. В результате 40 минут, девушка из колл-центра приняла мою заявку на отправку карты в нужное мне ДО. Прошла неделя, мне пришла смс от Банка, что карта благополучно пришла в отделение «Войковское»! Я очень удивилась, но время на повторный звонок в колл-центр нашелся только через неделю после этого смс. И вот, утром, примерно в 9 часов, состоялся мой повторный звонок в колл-центр. Девушка на том конце провода подтвердила, что карта в отделении «Войковское» и никакой заявки от меня на пересылку карты не поступало. Я решила оставить повторную заявку. Однако в ответ услышала просьбу перезвонить через час, когда будут работать отделения. Минут 10 препирательства с девушкой, она все-таки согласилась принять у меня заявку и самой передать информацию в ДО, а не заставлять меня еще раз звонить. В этот раз я уточнила сколько по времени пересылается карта, оказалась 10 рабочих дней. И вот прошел месяц. Вчера 25.02.2015 в 17-36 я решилась на повторный звонок в колл-центр (ну может сотрудники Банка сильно заняты и не позвонили мне с вопросом, что карту можно забирать). Милый юноша уточнил у меня «полные мои данные». Я назвала свое ФИО. Но этого оказалось мало, он еще раз уточнил вопрос. Я еще раз назвала свои полные данные, то-есть ФИО. Ему видимо опять не понравилось, и он еще раз попросил назвать мои полные данные. На мой вопрос, что конкретно ему не нравится в моих ФИО, он немного помолчал, а потом спросил дату рождения. Видимо, клиенты настолько часто им звонят по одному и тому же вопросу, что точно знают какую информацию необходимо знать сотрудникам колл-центра. Так вот, этот милый юноша «обрадовал» меня, что моя карта по прежнему в ДО «Войковское». А на мое возмущение, он стал меня перебивать и говорить, что лично он не пересылает карты по отделениям. Моему терпению настал конец, поэтому я закрою эту карту, благо за месяц привыкла обходится без нее. Обслуживание в Банке очень сильно испортилось за последние годы. Видимо, для Банка необходимо «количество», а не «качество». От этого очень грустно.