Скорость перевода

Где-то в начале декабря подхожу в 13:20 к окошечку, перед окошечком один гость столицы. Думаю, о как хорошо, щас денежки и отправлю. А из-за окошечка, толстенькая пышечка: - Гражданин! Не занимайте, у меня возврат, я его не делала, до перерыва не успею! - Так перерыв то аж в 13-45?! - офонарел я. - Ничего не знаю, можете не стоять! - таков был ответ. Не буду расписывать, что звонок на горячую линию, а потом в "службу качества" никак не помог. Замечу лишь, что возврат она впереди стоящему так и не сделала, т.к. деньги бедолаги отправили в какой-то неработающий банк. Я чуть не упал от резюме, которым операционистка закончила: "Я Вас не обслуживала, завтра будет сменщица, которая отправляла Ваш перевод, она и вернет деньги... Не знаю откуда возьмет, наверно недостачу оформит". Не смотря на то, что она не успевала меня обслужить исключительно из-за своей некомпетентности окошко ровно в 13-45 закрылось. Требование книги жалоб было проигнорировано напрочь. Сегодня, помня, что сменщица работает в понедельник (из наставлений как вернуть деньги бедолаге), ... надеялся, что все пройдет нормально, ан нет, тоже милое личико... Точнее, в начале не было никого. Окошко, свет горит, кресло - и все, никого нет… Так работают операционисты в оперкассе 83 Юнистрим банка в 13-00. Через минут 10 откуда-то, позвякивая ключами выползло это чудо - по штемпелю Бурыгина И.Ю. Выползло и, открывая дверь, позвякивая ключами, объявило: «Переводы не отправляю, компьютер с утра на обмене висит!» Своих бы я убил, на месте. Тут сдерживаясь, попытался объяснить, что банк обязан обслужить клиента, обратившегося за услугой в операционное время. Она слов таких услыхала впервые. На требование жалобной книги выдала – что не знает, где такая лежит. На просьбу уточнить контактную информацию органа осуществляющего надзор – позвонила сменщице, та сказала, что жалобной книги нет в помине. После непродолжительного разговора со сменщицей - бросилась звонить в helpdesk. Народ пребывал и нервничал. Приговор helpdesk’a суров и банален – перезагрузка. Манипуляции по перезагрузке длились минут 10-15. Народ уже не убирался в предбаннике и выстраивался на лестнице. После перезагрузки усе заработало. Тут другая оказия – надо же набрать перевод. Фирменную штучку, куда для удобства предварительно вписал параметры перевода она положила перед собой и напрочь игнорировала, потому усе повторно пришлось говорить устно. Город Н. Новгород в программе не нашла, затребовала название области. (Москва в какой области?) Короче, в 13-40 меня чуть не убили на месте, когда я попытался посмотреть, чего же она мне передала на подпись. И я поддался. А зря, эта добрая женщина отправила перевод в первый попавшийся город Нижегородской области, в котором есть пункт Октябрьский (это так она услышала: «пункт на проспекте Октября»), город – Дзержинск. Созвучно Н. Новгороду, правда? В общем обидно. Ценой своих нервов заставил восстановить работу пункта. Добрых полтора десятка клиента не ушли, как уходили пришедшие со мной, а ждали конца перерыва. А сам сапожник – остался без сапог. Решил позвонить в поддержку. Обещали перезвонить через час. Через два часа звоню повторно. Просили немного обождать. В 18-00 Будник Людмила любезно предложила – обождите до завтра. Она тоже не располагает информацией об инстанции осуществляющей надзорную деятельность. Неужто писать письмо во 2-ое Отделение Московского ГТУ Банка России с просьбами растолковать сотрудникам банка, что за работой Банка с клиентами надзор ведется именно этим уважаемым отделением, указать уважаемой Густап Елене Владимировне на необходимость обучения сотрудников, перед тем как допускать к работе с клиентами и техникой, с просьбой разобраться с несоответствием официально заявленных характеристик предоставляемых услуг?