Забывают о клиентах

25.02.2015 12:22
2279
Оценка
2
Отзыв проверен
28.01.2015 написал обращение в банк (неправильное отражение транзакции - в более раннем расчетном периоде), зарегистрировано за №316916. Срок ответа по регламенту банка не более 14 рабочих дней. Но банк прислал СМС, что ответит к 11.02.2015. Прошли оба срока, уже два раза написал про отсутствие ответа через форму обращения в интернет-банке, но бесполезно: первый раз ответили, что ждите ответа, второй раз - ушли в оборону и отмалчиваются.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-02T11:06:00+03:00
За сроки рассмотрения заявления.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-02-26T17:39:00+03:00
Уважаемый Александр, Спасибо, что обратились к нам для разъяснения ситуации. В первую очередь хочу принести Вам искренние извинения за длительное решение Вашего вопроса. Касаемо начисления суммы 149 рублей, хочу пояснить. Задолженность на конец расчетного периода с 25.11.2014 по 24.12.2015 составила 34 632,68 рублей. Согласно тарифам по Вашей карте, в случае если на конец расчетного периода сумма задолженности составляет более 500 рулей, то Банком будет начислена комиссия за обслуживание карты в размере 149 рублей. В связи с этим полная сумма задолженности, с учетом комиссии за сопровождение карты составила 34 781,68 рублей. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться ко мне по электронной почте Anastasiya.Mitko@homecredit.ru. С уважением, Анастасия Митько, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024