Вымогают деньги. Испортили кредитную историю

10.02.2015г. срок оплаты кредита выполнила со своей стороны - 10 числа -ежемесячно. Я положила денежные средства на кредитную карту банка ОАО КБ «Восточный», деньги были внесены на карту через банкомат банка ОАО КБ «Восточный» по адресу: г.Белгород, пр-т Б.Хмельницкого, 77. Денежные средства в размере 12 000 (двенадцать тысяч рублей) были банкоматом приняты и банкомат выдал чек, что принято: 12 000 рублей, комиссия: 0 рублей.: код авторизации 678443/504105434034. Я положила сумму 12 000, хотя должна была внести порядка тысячи рублей меньше. 11.02.2015г мне позвонил сотрудник департамента взыскания банка ОАО КБ «Восточный» по поводу того, что у меня задолженность и я должна ее оплатить, что зачисленных средств в размере 12 000 тысяч рублей он не видит. 11.02.2015 я обратилась в банк ОАО КБ «Восточный» по адресу г.Белгород, пр-т Б.Хмельницкого, 77 и написала заявление, пообещали в течение 10 дней принять решение, но до 24.02.2015 со мной никто так и не связался. На протяжении периода с 11.02.2015 по 24.02.2015 мне звонили сотрудники банка ОАО КБ «Восточный» и требовали погасить задолженность и оплатить штраф. 24.02.2015 года я повторно обратилась в банк ОАО КБ «Восточный» по адресу г.Белгород, пр-т Б.Хмельницкого, 77 и написала заявление № 6942485 от 24.02.2015. Деньги на моей карте так и не появились, звонят сотрудники банка ОАО КБ «Восточный» и грубят, вымогают с меня деньги, чтобы я пошла и оплатила кредит. Куда делись 12 000 рублей с моей карты? На этот вопрос сотрудники банка ОАО КБ «Восточный» не могут дать ответ и требуют с меня еще деньги. Угрожают, что в случае неоплаты, они выставят мне на оплату всю сумму кредита 93 000 до конца недели (слова сотрудника департамента взыскания ОАО КБ "Восточный" К-лов Илья Игоревич). Просила разобраться и зачислить деньги на мой счет не позднее 10.02.2015, ведь я их внесла именно в этот день. В случае возврата денежных средств не указанный срок, банк начисляет мне незаконно начисленный штраф, именно так и получилось. Штрафы мне начислили, звонят и требуют оплаты, а мои 12 000 улетучились. Придется обращаться в правоохранительные органы