Обслуживание на уровне 80-х

Ситуация следующая. 13.09.14 умерла моя бабушка, у нее остались 2 карты, пенсионная и дебетовая. Пенсионная была сдана в ПФ России, дебетовая осталась. Спустя полгода приходит СМС с поздравлением от Сбербанка с Днем рождения, было неприятно. Я (внук) обратился в call-центр для уточнения, каким образом закрыть эти карты. Оператор заблокировала данные карты, для закрытия счетов мне сказали обратиться в отделение со свидетельством о смерти, что я и сделал. Придя в отделение, я выбил талон на обслуживание и сел ждать своей очереди. Вперед меня прошло 2 человек, прежде чем я попал к операционисту. На ответ, почему так происходит, мне ответили достаточно в грубой форме, что табло, на котором высвечивается очередь, не работало и смотреть нужно было на другое, никакого объявления на нем не висело, что оно не работает, и что было объявлено по громкой связи, в какое окно мне нужно подойти, я этого не слышал, т.к. был в наушниках. И предложили мне опять взять талон на обслуживание. У мне сдали нервы, хотя я пришел спокойным, ответ на это хамство не заставил себя ждать. А далее специалист в соседнем окне мне сообщил, что он не может принять заявление на закрытие счетов, т.к. я не владелец карт и нужно обратиться к нотариусу для вступление в право наследства. Что это за бред?? Для закрытия карт выкинуть 1500 р. на бумажку, которая абсолютно нигде не пригодиться. Тем более карты заблокированы, денег на них нет, закройте счета и все на этом, проблема исчерпана. Но нет же, надо поднять нервы из-за какого-то талона и отказать в обслуживании из-за какой бумажки. Вообщем, совок одним словом был, совок и остался. В отделении сидят не очень компетентные специалисты, руководитель ведет себя как специалист 1 разряда, работающий первый месяц и не умеющий сглаживать конфликты с клиентами, не доводя до претензии. Обслуживание медленное и порой хамское.