Возврат денег по страховке после погашения кредита

Добрый день! 24.01.2015 года обратилась в отделение Сбербанка, где был оформлен потребительский кредит. Я его досрочно погасила и решила обратиться за частичным возмещением страховки. Подписала заявление, которое было составлено специалистом Еленой. Она озвучила сумму возмещения в размере 7200 и сказала, что деньги будут переведены в течение 1 мес. Прошёл месяц, денег нет. 25.02.2015 я повторно обратилась в банк, с тем же вопросом, руководитель Ш-тюк в течение часа, что-то пыталась выяснить, потом был дан ошеломляющий ответ, что она не знает, где моё заявление, а та сотрудница на больничном. На вопрос, как руководитель контролирует действия подчинённых, где находится моё заявление, она ответила, что она ничего не знает, заявления нет и его никто не отправлял на возмещение. Она лично составила второе заявление, сумма в котором значительно меньше и составила 1723 руб. На мой вопрос почему сумма так изменилась, она сказала, что вообще не поймёт откуда я взяла цифру в 7200, т.е я сама придумала!!! А ведь я подписывала заявление с такой суммой!!! Правда второй экземпляр мне не выдали тогда. Я в шоке от халатного отношения, некомпетентности Руководителя!!! У меня на руках остались талоны эл.очереди от моих посещений данного отделения от 24.01.15 и 25.02.15, что может подтвердить моё обращение в банк, так же в программе у вас наверное фиксируются все операции проводимые сотрудниками. Я хочу увидеть своё первое заявление и получить по нему денежные средства. Так же хочу, чтобы эти сотрудницы понесли наказание за такое отношение к клиентам. С уважением, Манеева Т.В.