Удержание комиссии Сбербанком за не оказанную услугу

Здравствуйте. 12 декабря 2014 я совершил платеж переводом «Колибри» в ДО Сбербанка №9038/01600. Перевод прошел с техническим сбоем, после 20 минутного ожидания мне вернули деньги и отправили в любое другое отделение Сбербанка для повтора платежа, объяснили это зависанием программы. Я отправился в ближайшее отделение и получил там отказ, так как в день можно осуществлять только один перевод «Колибри» и в базе мой перевод сохранился, сказали, что нужно идти обратно и разбираться в том отделении, где проводил платеж. Пока возвращался в первое отделение, операционистка позвонила и радостно попросила меня вернуться. Когда я снова пришел в первое отделение она без очереди провела меня в кассу и она вместе с кассиром убедили меня, что сейчас всё проведут и попросили передать им деньги, что я и сделал так как перевод был срочным. После второй попытки у них снова ничего не получилось, кассир и операционист общались, я стоял за стеклом и слышал как они обсуждают, что операция не проходит. После 10 минутного ожидания в кассе меня попросили пройти в зал и подождать там, еще через 10 минут вышла операционистка и сказала, что деньги НАВЕРНОЕ ушли, но уверенности, что адресат сможет их получить - нет, так как у них в программе платеж не прошел и выделен красным цветом. Операционистка позвонила в службу поддержки, где ей сказали что платёж ушел но подтверждение не получено. После всего я спросил у операционистки в штатном ли режиме прошел перевод или уверенности в получении денег получателем нет? И она еще раз сказала, что «уверенности нет, перевод в программе по-прежнему выделен красным как неуспешный». Так как выполнение этого перевода для меня было важным и срочным, я был вынужден попросить вернуть мне деньги, чтобы осуществить его через другое отделение сбербанка через супругу. Деньги мне вернули, но при этом удержали комиссию в размере 1150 рублей, под предлогом, что я отменяю эту операцию не из-за технического сбоя, а по своей собственной инициативе. Я посчитал, что услуга предоставлена мне некорректно, спросил у операционистки как вернуть комиссию за НЕ предоставленную в полном размере услугу, на что она ответила, что нужно написать заявление и после его рассмотрения вернут деньги. В тот момент, она согласилась со мной что операция прошла некорректно и мне должны вернуть комиссию. 16 и 17 я ходил в отделение Сбербанка сидел каждый раз по 20 минут в очереди, чтобы написать заявление на возврат комиссии за не предоставленную услугу, но мне отвечали «…приходите завтра, сотрудника, который принимает заявления, сегодня нет». 18 декабря его снова не было, после моих устных претензий операционистка приняла у меня заявление о возмещении комиссии за не предоставленную услугу, сказала что придет смс когда заявку зарегистрируют в системе. Смс я так и не дождался и спустя неделю пошел в это отделение, снова отстояв очередь попытался узнать зарегистрировано ли моё заявление, его номер и почему не пришло смс. Мне сказали, что заявление зарегистрировано, номер не сообщили, так как сотрудницы, отвечающей за это, снова не оказалось, а смс не пришла по неизвестной причине, но обязательно придет когда рассмотрят заявление, максимум 45 дней. 11 февраля я пришел в это отделение, снова прождал 30 минут сотрудницу, которая занимается заявлениями, так как она обедала, а кроме нее никто не может помочь и дать ответ о статусе моего заявления. Через 30 минут ожидания она выдала мне решение по моему вопросу, в котором был отказ в возмещении. Хочу обратиться к специалистам на форуме, как такое может быть? Если взять не покупку услуги, а, например, покупку автомобиля. Получается так, что если я куплю машину и мне вдруг привезут ее на эвакуаторе и скажут, что сейчас она не заводится, но возможно к утру заведется, а может и нет, то денег мы вам за нее не вернём – такие у нас правила! ведь специалисты в нашем сервисе заверили нас, что она должна ездить. Я оплатил банковскую услугу, которая была неудачной, в результате чего я потерял много личного времени и пришлось сильно понервничать, а теперь банк отказывается возвращать мне деньги за невыполненную операцию. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги.