Очень долгое обслуживание клиентов

25.02.2015 18:56
2371
Оценка
1
Отзыв проверен
Открыла ИП и на базе имеющихся отзывов решила открыть Р/С в этом банке, о чем уже неоднократно пожалела. Открытия самого Р/С я ждала 2 недели! А каждый приезд в офис на Соколе (приезжала уже 3 раза) никогда не длился менее 40 минут, несмотря на количество человек в очереди или отсутствие очереди как таковой. Обслуживающий персонал нерасторопен, и стажеры и профи работают как сонные мухи, не спеша и успевая болтать между собой или по телефону. Добила меня сегодняшняя поездка: стажер давала мне онлайн доступ к банк-клиент около 30 мин, переделывая свои ошибочные документы. А когда мне сказали, что чековую книжку надо подождать еще 10 мин (столько занимает штамповка всего 25 страниц!), то я уже засекла секундомер в ожидании сколько еще мне придется проторчать в банке. 28 минут ровно! штамповка каждой страницы заняла у Анны С-ход более минуты... видимо очень сложное интеллектуальное занятие. В это время ее коллега в кассе (к сожалению, не посмотрела на ее бэйдж, а надо было выписать ей особую благодарность!) трепалась по телефону и на мой вопрос, когда я могу получить свою чековую книжку - параллельно с хихиканьем по телефону в грубой форме посылала меня ждать в коридор столько, сколько будет надо... В общем, сервис на высоте! И к занятости клиента никакого уважение, лишь бы свои дела успеть сделать...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-03-05T10:23:26+03:00
Добрый день, Наталья. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк с благодарностью принимает любые замечания и пожелания, которые позволяют адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры. По результатам проведенной проверки с сотрудниками Дополнительного офиса проведена разъяснительная беседа, информация доведена до Руководства филиала банка. Сообщаем, что на процесс оформления и выдачи Вам чековой книжки затрачено больше запланированного времени по причине временных технических неполадок в программном обеспечении банка. В настоящее время предприняты меры во избежание повторения аналогичных ситуаций в дальнейшем. Приносим Вам извинения за возможные неудобства при обращении в Дополнительный офис банка и надеемся на Ваше понимание. С уважением, ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024