Научите своих операторов компетентно общаться с клиентами!

Доброго времени суток. Спешу обрисовать свою ситуацию. Я являюсь давним клиентом Хоум Кредит Банк. Неоднократно кредитовалась в данном Банке и в принципе довольна обслуживанием. Все девчонки приветливы и понятно все объясняют. На данный момент имею наличный кредит, который стараюсь выплачивать во время. Сейчас имеется просрочка около 2,5 недель. Регулярно общаюсь на эту тему со специалистами из call-центра. 22.02.2015 г. поступил звонок от специалиста, с которым мы договорились о том, что я оплачу долг 25.02.2015г. включительно. Сегодня, 25.02.2015г., начиная с самого утра звонят по всем номерам телефонов, (даже тем, которые были ранее указаны в старых заявках, к которым сейчас данный кредитный договор не имеет никакого отношения! Звонят близким мне людям, которых я бы хотела что бы беспокоили по таким вопросам!) не позвонив в первую очередь мне. Конкретное недовольство выражаю к специалисту call-центра (что-то там отдел по задолженности) Я-ной Валентине! Данная особа полностью не компетентна. Очень грубо и на повышенных тонах она сказала, что долг я обещала вернуть 22.02, после того, как я ей начала объяснять то, что мы с предыдущим специалистом договаривалась о оплате 25.02, она грубо меня перебила и сбросила трубку. Перезвонив, я сказала, что хочу пообщаться с более компетентным специалистом, она сказала, что сейчас передаст мой телефон в службу безопасности, ссылаясь на то, что хулиганю :) На все мои попытки узнать номер, куда я могу обратиться, что бы решить данный вопрос, она меня перебивали не давала сказать ни слова, после этого снова сбросила. Я не хочу сказать, что абсолютно все специалисты такого плана, но есть такие экземпляры, которые просто блещут "профессионализмом". Очень не приятно общаться с человеком, который изначально настроен негативно. После такого отношения, не особо хочется выплачивать кредит и далее пользоваться услугами банка. Очень хочется, что бы руководство Банка, решило раз и навсегда вопрос с такими кадрами. Почитав отзывы, пришла к мнению, что, к сожалению, я ни одна недовольна данной сферой обслуживания. После такого общения складывается мнение, что Вы не серьёзный Банк с многолетней историей, а компания микрозаймов, которая совсем не дорожит своими клиентами.