Обещали не начислять штраф

Впервые за 33 месяца из 36,я не внесла очередной платеж по Дог.№С 04100010733. Утром 20.02.2015г. со мной связалась сотрудница банка некая Ольга и сообщила, что если я заплачу в этот день, т.е. 20.02.2015 до 17.00 в "связном" или "евросети" и отзвонюсь в банк, то мне не будет начислен штраф в размере 15%. Итак, 20.02.2015г. в 11.40, я оплачиваю 16567.00 в "связном" через платежную систему "рапида", через 10 минут отзваниваюсь в банк, мой платёж находят и ставят некую отметку о платеже. Далее мне начинаются звонки и угрожающие смс-ки, на протяжении 5 дней, про то, как накажут моих родственников (смешно), несмотря на то, что поручителей в моем кредитовании нет. Вроде как это всё автоматически, сотрудники извиняются, говорят видят, что оплатили и просят не обращать внимания, реагирую спокойно, все всё понимаем. В личном кабинете на сайте "Сетелем Банка" 20.02.2015г. я также должна 16567.00, а вот 21.02.2015г. по данным личного кабинета я уже должна 19051.47, связываюсь с банком, оператор просит не обращать внимания, всё нормально, платеж осуществлен 16567.00 и этого достаточно, никаких штрафов нет. Итак за 5 дней переговоров НИКТО из сотрудников мне про штраф не сказал. Сегодня, 25.02.2015г. мне приходит смс, что я срочно должна оплатить 2484.47, снова связываюсь с банком, да, говорят мне, это пени мы не начислили, а штраф начислили. Захожу в личный кабинет, зачисление моего платежа произведено 24.02.2015г. Звоню в платежную систему "Рапида" и прошу назвать мне дату зачисления моих денежных средств ИМЕННО НА СЧЕТ "СЕТЕЛЕМ БАНКА", ответ: деньги зачислены на счет банка 20.02.2015г., т.к. платеж был осуществлен до 15.00, вопрос...выходит, что по данным банка мои деньги где то гуляли 5 дней?! Ну и в заключении, я запросила в "Рапиде" официальную "бумажку" о платеже и переводе, подготовила детализацию звонком на мой номер и смс, прикладываю ко всему добру кассовый чек из "связного" и давайте, Господа, решать этот вопрос насчет штрафа в судебном порядке, т.к. оплачивать я его не намерена. От Вас мне необходим письменный ответ, на моё обращение-жалобу. Заранее спасибо от благодарного клиента.) Такое же обращение оставлено мною посредством электронной связи с банком через личный кабинет в первой половине дня, на дворе вечер, а ему даже номер не присвоен. Судя по всему ответа не последует.Также немного о моем предыдущем обращении, дословно: НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ: CL-25346 ДАТА ОБРАЩЕНИЯ: 23.05.2013 СТАТУС РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ: Уважаемая АННА Н! Ваше обращение рассмотрено. Ответ на обращение был предоставлен Вам сотрудником Банка по телефону 23.01.2013 Вопрос, как на обращение от 23.05.2013, Вы мне ответ дали 23.01.2013…молодцы, просчитали наперёд.