Смена персональных данных - невыполнимая операция

В связи со сменой фамилии в отделении 9055/0712 г. Санкт-Петербурга в январе 2015 мной было написано заявление на перевыпуск банковской карты и получение ее в этом же отделении (так как мне предложили такую услугу), несмотря на то что прежняя карты была выпущена в другом отделении. Сотрудник указал срок выполнения заявки 5 дней. Через семь дней карты не оказалось в наличии и мне было предложено узнавать информацию по телефону отделения. Дозвонится по телефону 401-47-92 просто не возможно! Один раз дозвонилась и мне сообщили, что карта пере выпущена и находится в отделении 9055/0692 (по месту выпуска прежней). В указанном отделении ее так же не оказалось, сотрудники отделения 9055/0692 связавшись с коллегами отделения №9055/0712 проинформировали, что карта перевыпущена на старую фамилию и находится в отделении 9055/0712, приехав в отделение мне выдали карту на старую фамилию. Обращаю Ваше внимание, все эта ситуация продолжалась целый месяц! Меня вводили в заблуждение и тратили мое время на перемещение по отделениям банка! 29.01.2015 после выдачи не правильно оформленной карты у меня снова приняли заявление на перевыпуск карты и сообщили срок перевыпуска 5 дней. Карту я получили на правильные данные 04.02.2015. Параллельно этому заявлению было заявление на выпуск дополнительной карты к карте мужа, что так же длилось порядка месяца и сотрудники отделений не могли проинформировать о статусе выполнения (оказалось к указанной в заявлении карте нельзя было оформить доп.карту. о чем сотрудники осуществляющие прием не знали!!! ) 17.02.2015 в отделении 9055/0712 было написано еще одно заявление на выпуск доп.карты к уже другой карте.В результате 18.02.2015 в сбербанк онлайн у меня перестала отображаться не давно полученная карта (в то время как до 18.02.15 она отображалась) и отображается только доп.карта! По телефону горячей линии 88005555550 сообщили "возможно, введены не корректные данные, обратитесь в отделение" 21.02.2015 я обратилась в отделение 9055/0712 где мне не смогли пояснить в чем причина и где ошибка, но приняли заявление на изменение персональных данных, хотя они уже должны были быть изменены! На сегодняшний момент 26.02.2015 карта так и не отображается в сбербанк онлайн. Срок решения вопроса так же не ясен. На выполнение двух операций: перевыпуск карты в связи со сменой фамилии и выпуск доп. карты БАНКОМ времени затрачено 2 месяца! И в итоге я ограничена в пользовании новой карты ввиду ее не отображения в сбербанк онлайн. (доп.карта получена 24.02.2015 опять же не по месту выдачи указанному в заявлении) Для того что бы оформить пере выпуск карты и выпуск дополнительной карты я шесть раз посещала отделение банка из-за не организованности и не компетентности сотрудников Вашего банка.