Терминал № 9872096 , не выдал чек и нет зачисления платежа

21.02.15г. в интервале с 15.00 до 16.00, совершил пополнение киви кошелька на сумму 6000р. в терминале №9872096, расположенном в холле магазина Пятёрочка на пересечении улиц Гагарина и Терешковой, рядом с железнодорожным вокзалом города Липецк. Чека терминал не выдал, зачисления средств не произошло. По рекомендации сотрудника службы поддержки, сделал заявку на сайте qiwi под номером 3 600 836, от 22.02.15г, ответа по которой не получил до сих пор. Один раз удалось дозвониться до службы поддержки владельца терминала, по телефону (4742) 51?55?92, где сообщили что в указанный период времени связи с терминалом не было и для зачисления денег требуется написать заявление о возврате средств, и отправить с копией паспорта на электронный адрес paradox11@list.ru, в противном случае проверка данных затянется на неопределённый период времени. С какой это стати я должен отсылать копию паспорта, что бы вернуть свои же деньги? Проверять работу терминалов - это прямая обязанность контрагента! На данный момент проблемного терминала на прежнем месте нет, взамен него установлен терминал под номером 9709828. Просьба оказать содействие в возврате средств и уделить больше внимания действиям владельца терминала. Так как подобная ситуация носит массовый характер, судя по отчёту Федеральной Налоговой Службы: http://www.nalog.ru/rn48/news/activities_fts/4558818/. Имеет место злостное нарушение налогового законодательства и прав потребителей, и неизвестно сколько ещё пострадавших просто проигнорировали утрату своих средств, в связи с незначительностью суммы платежа.