Тяжёлые времена и лояльность клиентов

Добрый день, хотел поделить своими впечатлениями по работе Связного банка. Являюсь клиентом банка более 5 лет. Сначала понравился банк в первую очередь своими привлекательными ставками по депозиту. Постепенно оценил работу техподдержки (горячей линии) и удобство работы с интернет-клиентом. Очень заценил обратный звонок, при обращении на горячую линию. Такое редко, где встретишь. Очень удобно, не ждать по 10 - 15 минут на телефоне, а положить трубку и тебе перезвонят. Всё бы хорошо, но в последнее время, когда для банковской сферы наступили тяжёлые времена, банк пытается хаотично заткнуть возникающие дыры. Самое неприятное, что в этих попытках абсолютно не учитываются интересы клиентов. Я читал предыдущие отзывы, среди них много людей, которые в течении нескольких лет были ЛОЯЛЬНЫМИ клиентами. Т.е. приносили деньги в банк, осуществляли платежи и т.п. И потом с ними поступают несправедливо. Я один из них. Проблема не в том, что я потерял какую-то значительную сумму денег. [B]Проблема в ощущении несправедливости.[/B] Нечестности. [B]Это именно то, что подрывает лояльность клиентов и заставляет их уходить.[/B] Вводите новые правила - предупредите заранее. Никто ежедневно не заходит на сайт банка и не проверяет, "изменились ли условия обслуживания или нет?". Это первое. Второе. Ввели комиссию за снятие наличных с 16 февраля, а по факту начали снимать её с 14 и 15 числа (выходные дни). Снимал деньги 15 и 16 февраля, а комиссию, согласно выписке с меня сняли 16 и 17 февраля. Хотя 17 февраля съём денег не осуществлялся. Специалист техподдержки ответил, что все незаконные комиссии были возвращены, но по факту это нет так. Суммы комиссий, конечно, небольшие, но важен сам факт обмана. Именно это и подрывает отношение. Именно вот такие "мелкие" штрихи сильно влияют на отношение. Надеюсь, что даже в эти непростые времена политика, которую проводит банк в отношении своих клиентов, будет основана на честности и повышении лояльности клиентов. На текущий момент оценка 2. А там будет видно.