Банк не признаёт свои ошибки и необоснованно списывает комиссии

26.02.2015 11:06
2717
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Я написала претензию в интернет-банке, но Банк не реагирует. Претензия по поводу того, что 24.02.2015 я внутрибанковским переводом перевела деньги со своей дебетовой карты банка на кредитную карту банка для погашения задолженности. В интернет банке отобразилась информация о том, что платёжное поручение исполнено и ВНИМАНИЕ отобразилась в списке операций по кредитной карте операция зачисления денежных средств на кредитную карту по этому переводу с датой 24.02.2105. Скрины страниц из интернет банка я сохранила всех этих окон и с удовольствием представлю в соответствующий коммитет по защите прав пользователей финансовых услуг ЦБ РФ. На конец дня 25.02.2015 Банк ИЗМЕНИЛ сведения по операциям в интернет банке и теперь отображается информация, что денежные средства зачислены 25.02.2015 г. В результате чего Банком начислена комиссия по якобы невовремя погашенной задолженности. По телефону в службе поддержки претензию не принчли, ссылаясь, что с их стороны никаких нарушений нет. Это так, если оперировать текущей информацией в интернет-банке. Но я то все ходы зафиксировала. И если банк не хочет рассмотреть мою претензию, у меня хватит времени что написать запросы в соответствуюшме инстанции на счёт вольного обращения банка с учётными данными и введения потребителя услуг в заблуждение. Из-ва Ирина Викторовна.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-02-27T10:28:00+03:00
Уважаемая Ирина, В первую очередь хочу принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию с переводами через Интернет-Банк. Дело в том, что в Банке производились технические работы, в связи с чем поступление платежей было осуществлено с задержкой. На текущий момент Банком было принято решение аннулировать комиссию за сопровождение карты в размере 149руб. Комиссия будет аннулирована в течение 14-ти дней. Надеемся на Ваше понимание. Еще раз примите наши искренние извинения. Надеюсь данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке вцелом. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024