Утеря документов и обман при заключении договора
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформляли в банке кредит на телевизор, во время заключения договора мной было составлено заявление об отказе от смс-информирования и зачисления данной суммы в счет погашения кредита, спустя 2 месяца смс-информирование так и не было отключено.
Обратилась в банк, мне говорят, что не было заявления на отключения услуги. На мое обращение какие меры были приняты для поиска заявления и какие меры были применены к сотруднику по вине , которого произошла утеря заявления, мне отвечают, что вновь пишите заявление или предоставляйте копию первого заявления. И из беседы с оператором, который звонил по жалобе, было понятно, что ни какого разбирательства не было проведено, отговариваются общими фразами, а звонок так "для галочки", что работа по жалобам ведется.
Так же во время оформления договора, обманным путем была включена услуга страхования кредита (кредитной инспектор сказал, что страховка за счет банка и не влияет на сумму кредита), но здесь уже сама виновата не внимательно посмотрела документы, т.к. очень торопилась.
Совет всем , кто решит воспользоваться услугами данного банка, если пищите какие-либо документы об отказе от услуг, оставляйте себе копии. И внимательно смотрите документы, т.к. кредитные инспекторы автоматически включают в договор все доп услуги без вашего ведома.
Администратор народного рейтинга
2015-03-01T11:55:00+03:00
Подскажите, по какому адресу подавали заявление на отключение услуги? Какие сроки обработки заявления Вам озвучили? Вы писали заявление в тот же день, после получения кредита?
лариса т
2015-03-01T16:12:41+03:00
Заявление писала в ТРЦ Карнавал, м-н М.видео (г.Екатеринбург) . Заявление на отключение услуги было написано сразу же в момент подписания договора на кредит, т.к. кредитный инспектор отказался перепечатывать договор, в который была включена услуга и предложил написать заявление на отключение услуги и зачислении денежных средств за нее в счет погашения долга. По сроку отключение услуги, кредитный инспектор не указал конкретный срок, но сказал, что заявление поступит в банк вместе с договором , его обработаю, деньги вернут на счет и что услуга у меня отключена. Но когда в течение 2 месяцев смс-сообщения не прекратились, я начала разбираться с банком, в результате выяснилось, что мое заявление в банк не поступало. Я три раза обращалась в банк для решения этого вопроса, но мне всегда отказывали, в результате проблема решилась только после написания мной негативного отзыва на сайт о работе банка.
Драйв Клик Банк
2015-02-26T16:44:00+03:00
Уважаемая, Лариса Александровна.
В первую очередь Банк выражает Вам благодарность за то, что Вы не оставили без внимания данную ситуацию и нашли время направить отзыв, который поможет нам улучшить качество предоставляемого сервиса.
Обращаем Ваше внимание, что в момент заключения Договора, Вы изъявили желание о подключении услуги «СМС - информатор», в связи с чем, данная услуга была Вам предоставлена. Заявление на отказ данной услуги в Банк не поступало, в связи с чем она не была отключена.
В вязи с возникшей ситуаций, Банком было принято решение об отключении услуги «СМС - информатор», и сумма за неиспользованные месяцы была возращены на Ваш счет.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Ваш отзыв передан в ответственное подразделение для принятия мер по улучшению качества обслуживания.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО
лариса т
2015-03-01T00:00:00+03:00
Я три раза обращалась в банк для решения этого вопроса, но мне всегда отказывали, в результате проблема решилась только после написания мной негативного отзыва на сайт о работе банка.
Зачтено
Обратная связь от банка
user-238613884947
Добрый день!
Через официальный сайт банка 20.09.2023 направляла обращение № RR200923130820, которое было благополучно зарегистрировано, обещанный срок обработки запроса - 48...
5
Драйв Клик Банк
Самый лояльный банк, который встречала когда-то
user-458814883490
1. Подключили платное смс-информирование, которое мне не нужно;
2. Не удается закрыть кредит досрочно;
3. Не удается связаться с оператором;
4. при заключении договора с ними...
4
Драйв Клик Банк
Досрочное закрытие кредита
Din4ik2016
Добрый день. Мне нужно закрыть кредит. Сегодня день списания платежа и я готова обеспечить всю сумму на сегодняшний день. При этом на горячей линии не могут сделать рассчет. Нет...
5
Драйв Клик Банк
Удалось урегулировать ситуацию
user0272343
Я в шоке с банка, если такое отношение к платежеспособным клиентам, оплачивающих кредит без просрочек, с досрочным и платежами, боюсь представить, что происходит с людьми...
4
Драйв Клик Банк
Банк вернул денежные средства
user-41099083655
Здравствуйте!
04.07.2022 г. я брал кредит в г. Москва в банке Сетелем Банк ООО, меня обязали оформить страхование жизни с компанией ООО "Финансовый Ассистент", ОГРН 1227700203345...
5
Драйв Клик Банк
Оперативное решение вопроса
user-258010088508
Кредит взяла в начале лета, в текущей обстановке захотела быстрее погасить кредит, так как планирую переезд. Деньги сняла с вклада и столкнулась с тем, что кредит можно гасить...
5
Драйв Клик Банк
Хочу срочно погасить долг
user-553010088262
Оформляя кредит в этом банке упустила момент что погасить кредит можно только через месяц! Что за условие вообще такое?!Мне нужно срочно погасить кредит!!! Я не хочу в такой...
5
Драйв Клик Банк
Отзывы о кредитах Драйв Клик Банка
Обратная связь от банка
Оценка
Добрый день! Через официальный сайт банка 20.09.2023 направляла обращение № RR200923130820, которое было благополучно зарегистрировано, обещанный срок обработки запроса - 48...
26.09.2023
Самый лояльный банк, который встречала когда-то
Оценка
1. Подключили платное смс-информирование, которое мне не нужно; 2. Не удается закрыть кредит досрочно; 3. Не удается связаться с оператором; 4. при заключении договора с ними...
22.08.2023
Досрочное закрытие кредита
Оценка
Добрый день. Мне нужно закрыть кредит. Сегодня день списания платежа и я готова обеспечить всю сумму на сегодняшний день. При этом на горячей линии не могут сделать рассчет. Нет...
07.07.2023
Удалось урегулировать ситуацию
Оценка
Я в шоке с банка, если такое отношение к платежеспособным клиентам, оплачивающих кредит без просрочек, с досрочным и платежами, боюсь представить, что происходит с людьми...
19.01.2023
Банк вернул денежные средства
Оценка
Здравствуйте! 04.07.2022 г. я брал кредит в г. Москва в банке Сетелем Банк ООО, меня обязали оформить страхование жизни с компанией ООО "Финансовый Ассистент", ОГРН 1227700203345...
29.11.2022
Оперативное решение вопроса
Оценка
Кредит взяла в начале лета, в текущей обстановке захотела быстрее погасить кредит, так как планирую переезд. Деньги сняла с вклада и столкнулась с тем, что кредит можно гасить...
04.10.2022
Хочу срочно погасить долг
Оценка
Оформляя кредит в этом банке упустила момент что погасить кредит можно только через месяц! Что за условие вообще такое?!Мне нужно срочно погасить кредит!!! Я не хочу в такой...
03.10.2022