Сбербанк

Операционист перепутала номер получателя за услуги жкх, испорченные нервы и бесконечная беготня с бумажками

26.02.2015 15:26
3306
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13-05-2014 в отделении Сбербанка 9838/1433 моя Мама оплачивала услуги жкх в отделении 9838/1433 (Проспект Вернадского) на сумму 1752.26 руб. (время 18:40 терминал 4, оператор 339). В платежке указан номер получателя 3180459014, тогда как у сбербанка почему-то для этого плательщика другой код - 318950183. В результате, перечисленная сумма ушла в неизвестном направлении и образовался долг, по поводу которого теперь сотрудницы бухгалтерии расчетного центра Проспект Вернадского предъявляют претензии в самой грубой и оскорбительной форме. Вопрос к представителю Сбербанка: как и когда Сбербанк собирается возвращать указанную сумму? Какая компенсация предусмотрена за моральный ущерб, нанесенный матери в результате допущенной вашим сотрудником ошибки? Мы готовы принять извинения операциониста 339 или официального представителя банка вместо нее, разумеется, после скорейшего разрешения вопроса с исчезнувшими деньгами.
Сбербанк
Сбербанк
2015-03-06T14:52:00+03:00
Уважаемая odjiri! Спасибо за Ваш комментарий к отзыву. Мне известно, что Ваш вопрос в настоящее время решается, и с сотрудником отдела качества достигнута договоренность по его урегулированию. Я также приношу извинения Вам и Вашей маме за все связанные с этой ситуацией беспокойства. С сотрудниками банка проведен инструктаж по стандартам сервиса и консультирования клиентов. Я надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о банке наше дальнейшее взаимодействие будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
odjiri
2015-03-05T16:03:30+03:00
Хочу изменить оценку на "5", по результатам телефонного общения с руководителем службы поддержки по телефону. Приятно удивлена возросшим качеством сервиса "Сбербанка" (Москва), не каждый день беседуешь с людьми, имеющими безупречные манеры. Побольше бы таких людей вообще! Жизнь превратилась бы в волшебный сон. Хочу выразить благодарность за оперативное решение нашей проблемы, за неподдельный интерес, живое участие, тактичность и вежливость, и действенную помощь. Приятно думать о том, что что-то меняется к лучшему и на вас теперь можно положиться. Еще раз спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка