Завышенный курс и отказ в обсуждении проблемы потери денег на ковертации

Воспользовалась картой ПАО «Банк «Санкт-Петербург» для оплаты услуг по бронированию отеля через интернет. Сумма была в иностранной валюте и составляла 294 доллара США. Первоначально заблокировали 17 199 руб., что составляло [B]58,5 [/B]рублей за доллар, а через пару дней списали 23 520 руб., что составило [B]80 рублей за доллар. [/B]Таким был внутренний курс банка, как позже объяснили мне сотрудники банка, в то время как [I]официальный курс[/I] Центрального банка России составлял на тот день [I]61,151 рубля [/I]за 1 доллар США и даже [I]на валютной бирже [/I]доллар достигал максимума на отметке [I]72,7 рубля.[/I] «Вы не первая такая звоните» - было сказано мне при попытке разрешить сложившуюся ситуацию. Между тем, на вопрос, где можно ознакомиться с этим самым внутренним курсом банка и на основании чего он устанавливается, ни сотрудники в отделении, ни на горячей линии внятного ответа дать не могли и не могут до сих пор, впрочем как и о том, как происходят платежи по карте в иностранной валюте. Ведь самое неприятное, что прежде чем оплачивать, я обратилась в службу поддержки клиентов ПАО «Банк «Санкт-Петербург» с целью выяснить, по какому курсу и на какую дату будет списана сумма в рублях и есть ли какая-либо комиссия у Банка за конвертацию. Оператор сообщила, что сумма будет списана по курсу MasterCard на дату оплаты без какой-либо комиссии, и та же сумма, которая будет первоначально зарезервирована в рублях, будет и в дальнейшем списана. В связи с тем, что посредством переговоров разрешить ситуацию с потерей денежных средств на конвертации не удалось, я обратилась с претензией в отделение Банка. Руководитель ДО «На Ленинском» ознакомилась с моей претензией, подтвердила, что сотрудники могли ошибиться, и заверила, что в подобных случаях, Банк идет на встречу своим клиентам. Однако, Банк отписался ссылкой на условия договора, с которыми я формально согласилась при получении карты, и разобраться в которых без юриста не представляется возможным. Между тем, в соответствии с тем же договором, а также информацией, размещенной на официальном сайте Банка, я вправе обратиться за разъяснением непонятных мне условий, в том числе в службу поддержки клиентов, и Банк в лице своих сотрудников обязан предоставить мне достоверную информацию. Кроме того, Письмом № 154-Т от 22.11.2010 Банк России рекомендовал кредитным организациям доводить до сведения клиента в доступной для ознакомления форме о возможном несоответствии суммы операции, совершаемой с использованием банковской карты, и суммы денежных средств, списанных с банковского счета клиента по данной операции, в то время как сотрудниками банка было сделано обратное. В настоящее время совместно с адвокатом написаны заявления в Главное Управление Центробанка РФ по Санкт-Петербургу, Управление Федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу и Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, а также подготовлено исковое заявление в суд. [B] В случае если вы оказались в подобной ситуации, рекомендую обратиться в вышеназванные органы (параллельно написав претензию в Банк). Остальным – настоятельно рекомендую не иметь дело с ПАО «Банк «Санкт-Петербург»![/B]