Ситуация с датой поступления платежа, списание коммисии

26.02.2015 16:07
2544
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Номер договора 2160947065, прошу вернуть 149 рублей списанные как Комиссия за сопровождение карты. Описание ситуации: 24.02.2015 в 09:46 был сделан перевод между своими счетами на сумму 5000 рублей на карту CASHBACK MasterCard Gold с номером счета 40817**********37428 со счета 40817**********96039, чтобы убрать полностью задолженность по карте. 25.02.2015 данный перевод в интернет банке отображался как выполненный с датой выполнения 24.02.2015. Сегодня (26.02.2015) дата перевода изменилась с 24.02.2015 на 25.02.2015 и неправомерно начислена комиссия за сопровождение карты 149,00 рублей (задолженности не было) Детали перевода: Счет назначения 40817**********37428 Счет списания 40817**********96039 Сумма 5 000,00 RUR Референс 4.31.01.16_158994376 Дата отправки перевода 24.02.2015 09:46
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-02-27T10:35:00+03:00
Уважаемый Вячеслав, В первую очередь хочу принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию с переводами через Интернет-Банк. Дело в том, что в Банке производились технические работы, в связи с чем поступление платежей было осуществлено с задержкой. На текущий момент Банком было принято решение аннулировать комиссию за сопровождение карты в размере 149руб. Комиссия будет аннулирована в течение 14-ти дней. Надеемся на Ваше понимание. Еще раз примите наши искренние извинения. Надеюсь данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке вцелом. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
Reaper2033
2015-03-09T14:27:00+03:00
Комиссия возвращена, единственно в интернет банке операция возврата не видна, а вот списание комиссии по прежнему есть...
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024