Хамство сотрудников, трудности с закрытием счета карты

Добрый вечер уважаемые сотрудники и руководители чудо-банка "Первомайский"! Пользовалась услугами Вашего банка около трех лет, была кредитная карта, периодически пользовалась услугой "До получки", всё нравилось, всё устраивало. В июне 2014 года появились свободные средства и я решила пополнить кредитную карту, которая была на 30 000 рублей и закрыть счёт. Пришла в банк, оператор по программе посмотрела какую сумму для закрытия счета внести, я пошла внесла её в кассу, написала заявление о закрытие счета и благополучно забыла о карте, веря в то, что банку больше ничего не должна. Но вот в феврале 2015 года звонит мне оператор из Краснодара (!) с вопросом собираюсь ли я оплачивать долг по кредитной карте в размере 17 рублей! Теперь, собственно, суть проблемы. Я пошла в офис банка по ул. Циолковского разобраться в сложившейся ситуации. Согласна, сумма смешная, если бы не одно но... Цели устраивать скандал не было, честное слово, но уже после пяти минут общения с сотрудником банка Д-вой стало ясно, что мирно решить вопрос не получится. Выслушав мою проблема эта милая девушка вместо того, чтобы извиниться, за то, что программа их банка (!), а не я, допустила ошибку, начала хамить, говорить, что я мотаю ей нервы. Этому вас учат ваши руководители? Далее вышла из кабинета руководитель филиала с вопросом почему я из-за такой ерундовой суммы поднимаю "кипиш". Тут у меня сдали нервы, я начала повышать голос и меня мягко послали, уверяя,что вопрос будет решен. При этом не дали даже заполнить заявления. Так вот, уважаемая Д-ва, имя не запомнила, простите, во-первых: Вы правы, сумма в 17 рублей ничтожна и не стоит разборок, я пришла не из-за 17 рублей, а из-за того, что думая, что счет закрыт, банк почти год молчал о том, что карта в минусе; во-вторых, какое право Вы имели мне хамить и выражаться, я в положении, и не должна слушать этот негатив, который льётся от сотрудника, если у Вас не удачный день, не надо вымещать на людях, растеряете всех клиентов. И в-третьих, "воз и ныне там", почему то я и не думала, что решите проблему, и Вы меня не разочаровали. Спасибо!