Альфа Банк теряет документы

Являюсь клиентом Альфа Банка около 8 лет, обслуживание всегда было дорогое, но я считал, что за этим кроется такое же высокое качество услуг и сервиса. За все время не было повода проверить это на практике до недавнего момента. 25.11.14 я оплатил услуги брокерской компании согласно предварительно заключенного договора. Оплата была произведена дебетовой картой Mastercard, выпущенной Альфа-Банком, на сумму 44000 руб. После проведения оплаты компания подтвердила зачисление средств на брокерский счет, но не предоставила мне оговоренных услуг. Как известно, в декабре 2014 возник кризис долларовой ликвидности, повлиявший на все финансовые организации, поэтому я поверил в обоснованность задержки, а мне в устной форме пообещали исполнить услуги позже, не оговаривая сроков. Во второй половине января я через техподдержку продолжил настаивать на исполнении услуги, которая не была предоставлена, но 27.01.15 компания на своем сайте заявила о приостановке предоставления услуг всем клиентам в связи с внутренними проблемами технического характера. Поскольку я не смог в полной мере и в соответствии с клиентским соглашением распорядиться средствами на брокерском счете, 29.01.15 я в письменной форме потребовал от компании расторжения заключенного соглашения и возврат денежных средств, я предоставил все необходимые документы и выписки, но мне отказали. Таким образом, на сегодняшний момент заказанных и оплаченных услуг я не получил. Согласно правилам Mastercard, которые банк принимает, когда выпускает платежные карты, «срок для подачи заявки чарджбэк (chargeback) по неполучению заказанного товара или услуги - 120 дней с даты ожидаемого получения, но не более 540 дней с даты оплаты». Поэтому 30.01.15 я обратился в офис "Юбилейный" (г. Омск, пр. Маркса 10) с заявлением на чарджбэк и пакетом подтверждающих документов, среди которых было клиентское соглашение с компанией, письменный отказ в возврате неиспользованных средств и распечатка новости, подтверждающей остановку деятельности компании. Заместитель руководителя филиала отказал мне в приеме заявления на опротестование платежа, обосновав отказ невозможностью принять подтверждающие документы и посоветовал выслать их в Москву на юридический адрес Альфа Банка (Каланчевская, 27), что я и сделал 02.02.15, вложив в заказное письмо заявление и все подтверждающие документы. Однако через неделю я проверил по трекингу почты, что письмо доставлено, и позвонил узнать, начата ли претензионная работа. Специалист телефонного центра мне пояснил, что Альфа Банк принимает только претензии через филиалы, поэтому мне нужно составить новое заявление. 13.02.15 я снова обратился в офис к рядовому сотруднику и составил заявление, в тексте которого сослался на документы, высланные письмом, была зарегистрирована претензия 1502160421. Через неделю мне пришел отказ на основании отсутствия подтверждающих документов. Напоминаю, письмо было вручено 12.02.15, отказ пришел 20.02.15. В телефонном разговоре оператор уточнил у сотрудника, рассматривавшего мою претензию, что никаких документов в банке не получали. Поэтому 24.02.15 я в очередной раз обратился в филиал и настоял на составление новой претензии 1502241304 со всеми сопроводительными документами, аналогично содержимому письма от 02.02.15. У меня приняли и само заявление и все документы, доказывающие мою правоту. Но уже 25.02.15 пришел отказ с теми же аргументами, нет подтверждающих документов. Это означает, что отсканировали только само заявление (в котором кстати я ссылаюсь на документы и указал их перечень), а все остальное потеряли или выбросили. После телефонного разговора с оператором мне пообещали разобраться и с моих слов составили претензию на работу сотрудников филиала под номером 1502250767, на которую пришел отказ 26.02.15, якобы никто нарушений не нашел. При этом я получал талон по номеру паспорта, неоднократно звонил в поддержку (разговоры записываются), а в филиале установлены видеокамеры, но этого разумеется не проверяли. В итоге, я предоставил Альфа Банку полный пакет документов, подтверждающих факт неоказания оплаченной услуги и заявление на чарджбэк, адресованное платежной системе два раза, по почте 02.02.15 (доставлено 12.02.15) и 24.02.15 и оба раза банк "потерял" их. Я могу сделать вывод, что Альфа Банк всячески препятствует процедуре опротестования платежа, специально теряя или не принимая документы под любыми предлогами, а без них закономерно отказывает в претензиях. Является ли это следствием некомпетентности сотрудников или преднамеренным действием, мне не известно. Но теперь я знаю, что с этим банком я больше никогда не буду иметь никаких дел.