Просто. Быстро? Удобно… (Хоум Кредит энд Финанс Банк)

Добрый день. Я доволен обслуживанием в офисах банка в Ижевске (Пушкинская, 10 лет Октября, Красная), консультированием, работой специалистов и продуктами Банка. Тарифы доступны и понятны. У меня открыты вклады, есть дебетовая и кредитная карты. Есть в этой бочке мёда ложка дёгтя - работа интернет-банка… [B]Девиз Банка: «Просто.Быстро.Удобно».[/B] 1. [B][U]Просто.[/U][/B] Действительно входишь в интернет-банк. Выбираешь нужную тебе операцию. Заполняешь соответствующие поля или создаёшь шаблон. Подтверждаешь операцию одноразовым паролем и всё. 2. [B][U] Удобно.[/U][/B] Безусловно. Не нужно лишний раз куда-то идти, тратить драгоценное время и стоять в очереди. 3. [B][U]Быстро?[/U][/B] Об этом подробнее… Во вторник, 24 февраля 2015 года был последний день расчётного периода по кредитной карте. Последние операции с использованием карты мною были совершены 23 февраля, и Банк оперативно уже на следующий день произвёл списание этих денежных средств. Обычно я всегда стараюсь закрыть текущую задолженность на конец расчётного периода. Сделал это и на сей раз (24 февраля 2015 года): часть денежных средств отправил из другого кредитного учреждения, часть внёс наличными в офисе банка (суммарно более 26500 рублей) и «смешную сумму» [U](менее 187 рублей) перевёл между своими счетами внутри финансовой организации в 17 часов 53 минуты 58 секунд по МСК.[/U] Все переводы, отправленные до 20 часов по МСК, исполняются банком текущей датой. Действительно Банк подтвердил списание, электронный платёж ушёл и… пропал. В других кредитных организациях подобные переводы занимают от нескольких секунд до нескольких минут, а мой отобразился в личном кабинете 25 февраля 2015 года только в 21 час 45 минут по МСК, т.е. блуждал где-то в коридорах более суток (28 часов). За время, пока 187 рублей грациозно передвигались электронным платежом с одного счёта на другой внутри кредитной организации, мне успели начислить комиссию за сопровождение кредитной карты 149 рублей. Таким образом «прогулка» 187 рублей внутри финансовой организации, принесла ей 149 рублей выгоды, а меня научила не доверять дистанционному сервису Банка. Мне хочется пожелать Банку доработать сервис дистанционного обслуживания во избежание негативных реакций: операции между собственными счетами клиента не должны длиться сутками или часами. Ваш лозунг: «Просто. Быстро. Удобно»,- должен работать, независимо от решения по моему обращению 366978. Удачи в бизнесе. Уверен в дальнейшем продолжении сотрудничества. С уважением Виктор. Продолжение. Проблема решена! Сегодня, 03 марта 2015 года, Банк подтвердил техническую ошибку и вернул на счёт денежные средства, списанные за сопровождение карты. Считаю, что умение признавать свои ошибки и исправлять их дорогого стоит. Это очень важно при ведении бизнеса для формирования взаимного доверия. Прошу зачесть мой отзыв как положительный и, по возможности, оценить оперативность работы Банка при принятии решения наивысшей оценкой. С уважением Виктор.